Ook u kunt voorzorgsmaatregelen nemen om veilig online te bankieren. We zetten de basisregels voor u op een rij.

Wat moet ik doen als ik mij zorgen maak over de beveiliging van mijn rekening?

Indien u een frauduleuze betaling en/of verdachte activiteiten vermoedt op uw rekening, dan dient u ons onmiddellijk te contacteren via e-mail of via telefoonnummer 03-289.28.88. Onze kantoren zijn elke werkdag bereikbaar van 8u30 tot 19u (vrijdag tot 18u30).

Hou uw pincode, gebruikersnummer en alle andere codes geheim (ook de digipass codes appli-1 en appli-2)

Bent u de enige die de pincode van uw digipass kent? Dan is de kans minimaal dat iemand anders toegang heeft tot uw vertrouwelijke gegevens, laat staan verrichtingen in uw naam kan uitvoeren. Leer pincode en gebruikersnummer uit het hoofd.

Als bank zullen wij uw wachtwoorden of pincodes nooit opvragen. Geef ze dus nooit door als iemand erom vraagt. En verstuur ze zeker nooit via e-mail.

Hou uw digipass steeds zelf bij

Elke digipass is persoonlijk en verbonden aan een bepaalde cliënt en genereert bijgevolg een code voor u alleen. Hou uw digipass dan ook steeds zelf bij en deel hem niet met iemand anders.

Bewaar uw pincode (en gebruikersnummer) apart van uw digipass

Altijd. Zo kan niemand anders toegang krijgen tot uw rekeningen.

Controleer de beveiligde verbinding met Rabobank.be

U kunt zelf controleren of de verbinding die u hebt met Rabobank.be, effectief beveiligd is:

• In de adresregel staat de aanduiding 'https' in plaats van 'http'; waarbij 's' staat voor 'secure' (‘veilig’).
• Klik in de achtergrond van de pagina op de rechtermuisknop en kies 'Eigenschappen' (Properties). Kies de knop 'Certificaten' voor informatie over het certificaat dat is toegekend aan Rabobank.be.
• De url voor de beveiligde site ziet er steeds zo uit: https://www.rabobank.be/. Tussen de schuine strepen (/) staat dus niets anders dan www.rabobank.be.

Wees voorzichtig met het delen van persoonlijke informatie

Veel internetsites zijn uit op uw persoonlijke gegevens. Bedenk eerst of het wel zin heeft om die te geven. Vaak is de info waar u in ruil toegang toe krijgt, dat niet waard.

Geef nooit uw pincode door, noch de door uw digipass gegenereerde codes (appli-1 voor login of appli-2 voor ondertekening). En verstuur ze zeker niet via e-mail.

Opgelet: alles wat u deelt op sociale media zoals Facebook en Twitter is openbaar en deze informatie kan door fraudeurs misbruikt worden.

E-mails vanwege de bank

Vertrouw nooit e-mails die komen van “de bank” waarin staat dat u iets moet doen om gebruik te blijven maken van onze diensten, bv. toegang tot uw rekening. Als de bank een belangrijke mededeling wil doen, dan zal ze dit steeds met u delen via de beveiligde mailbox in de beveiligde omgeving.

Log altijd uit wanneer u klaar bent of bij het verlaten van uw computer

Klaar met uw bankzaken? Druk dan op 'Uitloggen' om uw sessie correct af te sluiten. Doe dat ook als u uw werkplek (tijdelijk) verlaat. Anders zijn al uw gegevens vrij toegankelijk voor iedereen die passeert.

Beveilig uw computer met een recent antivirusprogramma en/of een firewall.

Installeer een actueel antivirusprogramma en/of een persoonlijke firewall. Die beschermt uw computer tegen virussen en misbruik van buitenaf. Zorg ervoor dat uw antivirusprogramma altijd actief is, ook als u niet online bent.

Update uw beveiligingssoftware geregeld en laat het programma op gezette tijden een volledige scan uitvoeren van uw computer. Geeft een actief antivirusprogramma of een firewall problemen om toegang te krijgen tot onze site? Raadpleeg dan de instellingen van uw virusprogramma of firewall. Of neem contact op met onze klantendienst.

Installeer de laatste versie van uw browser

Verouderde browsers en besturingssystemen brengen veiligheidsrisico's met zich mee omdat de laatste beveiligingsupdates veelal ontbreken. De meest recente versie van uw browser en uw besturingssysteem biedt u extra zekerheid.

Beveilig uw draadloos netwerk

Een draadloos (‘wireless’) netwerk is handig omdat u overal kunt surfen. Zorg er wel voor dat uw verbinding beveiligd is met een paswoord of encrypte. Zo wordt uw informatie versleuteld verzonden. Via onbeveiligde verbindingen hebben buitenstaanders immers toegang tot de bestanden op uw computer en kunnen ze uw online verrichtingen volgen.

Sla gecodeerde pagina's niet op de harde schijf op

Beveiligde internetpagina's worden normaliter niet in uw browser opgeslagen, om te voorkomen dat andere gebruikers ze achteraf op uw pc kunnen raadplegen. U kunt de beveiligingsinstelling van uw browser aanpassen indien gewenst.

Wantrouw pop-upvensters

Pop-upvensters zijn kleine vensters of advertenties die plotseling op uw scherm oppoppen. Vaak gaat het om ongevaarlijke reclameadvertenties, maar sommige zijn ‘spyware’. Zo zijn er de ‘Trojaanse Paarden’ die uw toetsaanslagen opslaan – dus ook uw logincodes – of andere info doorspelen aan een clandestiene bron. Pop-ups die om uw gegevens vragen, moet u zeker ook wantrouwen. Weet dat wij als bank nooit via pop-ups informatie opvragen.

Digipass defect, verloren of gestolen? Vraag een nieuw toestel aan.

• Stuur een e-mail naar digipass@rabobank.be. U kan ook dit document per post naar ons sturen.
• Belangrijk: hou er rekening mee dat wij uw oude digipass onmiddellijk loskoppelen bij ontvangst van dit aanvraagformulier. Bijgevolg zult u uw rekeningen niet kunnen raadplegen tot op het ogenblik dat u de nieuwe digipass ontvangt en activeert.
• Kort daarna ontvangt u gratis een nieuwe digipass. Hoe u die activeert, leest u hier.

Wat met uw oude digipass?

Is uw digipass defect of is de batterij leeg, vraag dan gratis een nieuw toestel aan via digipass@rabobank.be. De speciale batterij waarmee digipassen zijn uitgerust, kunt u immers niet zelf vervangen. Breng het oude toestel naar een inzamelpunt voor batterijen. Gooi het zeker niet in uw restafvalzak.