Bankieren via het internet, of onlinebankieren, is heel eenvoudig. Via ‘Mijn rekeningen’ logt u in op onze beveiligde site. Hiervoor hebt u uw digipass en uw persoonlijke pincode nodig. Op onze beveiligde webpagina’s doet u al uw verrichtingen zonder extra hardware of software.
Lees hoe u aan de slag gaat met uw digipass
Zowel het beveiligde als het publieke deel van onze website werken via een beveiligde verbinding. Dit herkent u aan de ‘https’ en het slot-icoontje in de adresbalk. Zo weet u zeker dat u op de echte website van Rabobank.be surft.
Installeer altijd een up-to-date besturingssysteem en de recentste browserversie. Zo voorkomt u veiligheidsrisico’s van verouderde browsers waar de laatste beveiligingsupdates vaak ontbreken. Surfen gaat bovendien een pak makkelijker.
Onze website ondersteunt:
Besturingssytemen:
Browsers:
Raakt u niet online of krijgt u foutmeldingen op uw scherm? Contacteer dan onze klantendienst op 03 289 28 88 of info@rabobank.be.
De boodschap ‘Sorry, de pagina die u zoekt is niet beschikbaar’ betekent dat de verbinding met onze server verbroken werd. U kunt dit oplossen door uw tijdelijke internetbestanden en cookies te verwijderen.
Blijft u deze foutmelding krijgen, dan zetten we u zo snel mogelijk weer op weg. Bezorg ons hiervoor onderstaande gegevens op info@rabobank.be:
| De foutmelding op de beveiligde site | Wat u moet doen |
|---|---|
| Uw gebruikersnummer en/of digipasscode zijn niet correct | De pincode die u invoerde stemt niet overeen met de opgegeven gebruikersnaam. Controleer of deze gegevens juist zijn en of u de juiste digipass gebruikt. Niet opgelost? Neem contact op met onze Klantendienst. |
| You are disconnected / U bent uitgelogd |
Krijgt u deze foutmelding bij het inloggen op de beveiligde site, dan weigert uw internetbrowser de ‘cookie’ van onze website te accepteren. Hoe u deze browserinstelling aanpast, leest u hier of vraagt u aan onze klantendienst. U krijgt deze foutmelding ook als u al ingelogd bent op de beveiligde site, maar 10 minuten of langer niet navigeerde. U kunt gewoon opnieuw inloggen. |
| U moet wachten alvorens opnieuw in te loggen | U hebt twee of meerdere keren na elkaar een pincode ingevoerd die niet overeenstemt met het opgegeven gebruikersnummer. Uw toegang is daardoor tijdelijk (max. 1 uur) geblokkeerd. Probeer later opnieuw. Twijfelt u over uw gebruikersnummer en/of pincode, neem contact op met onze Klantendienst. |
| Er is een onvoorziene fout opgetreden | Er vond een communicatiestoornis plaats tussen uw computer en de bankapplicatie. Probeer later opnieuw. Contacteer bij blijvende problemen onze Klantendienst. |
| Dit toont uw digipass | Wat u doet |
|---|---|
|
PIN FAIL
|
U krijgt 5 kansen om uw geheime pincode in te geven.
|
|
LOCK PIN 5634872
(dit getal is slechts een voorbeeld) LOCK PIN 56348721 (dit getal is slechts een voorbeeld) |
Uw digipass is geblokkeerd.
Bestaat de code uit 7 cijfers, dan kunt u uw digipass makkelijk zelf deblokkeren. Surf naar ‘Mijn rekeningen’ en klik op ‘Deblokkeer uw digipass’. Volg de stappen om het toestel te deblokkeren. Bestaat de code uit 8 cijfers, dan is de batterij volledig leeg en is uw digipass aan vervanging toe. Stuur een e-mail naar digipass@rabobank.be Wij bezorgen u dan een nieuwe digipass. |
|
PINCONF FAIL
|
Uw persoonlijke pincode is onjuist ingevoerd. Voer twee keer een identieke pincode in.
|
|
BATT1
(het eindcijfer geeft de resterende looptijd van uw batterij aan en begint bij 5) |
De batterij is bijna leeg.
Stuur een e-mail naar digipass@rabobank.be Wij bezorgen u dan een nieuwe digipass. |
|
LOCK DISABLE 4
|
De batterij van uw digipass is volledig leeg.
Stuur een e-mail naar digipass@rabobank.be Wij bezorgen u dan een nieuwe digipass. |
|
-00000000-
|
Deze code verschijnt wanneer u de digipass laat vallen of wanneer u probeert om de batterij zelf te vervangen.
Stuur een e-mail naar digipass@rabobank.be Wij bezorgen u dan een nieuwe digipass. |
.png)
