Tout sur le digipass

Le digipass: gérez vos opérations bancaires en toute sécurité

Vous avez besoin de votre digipass pour vous connecter au site des transactions sécurisé de Rabobank.be. Le code chiffré unique généré par cet appareil nous permet en effet de vous identifier. Le digipass garantit ainsi la sécurité de vos opérations en ligne.

Un digipass par abonnement

Votre digipass est lié à votre compte Rabobank.be. Vous recevez un appareil par abonnement. Il en va de même pour les comptes communs, par exemple au nom de deux conjoints. Si vous ouvrez un abonnement supplémentaire, par exemple, au nom de votre enfant, vous recevrez un nouveau digipass.

Les ingrédients d'une connexion sûre

Pour vous connecter au site des transactions sécurisé, vous avez besoin de trois codes.

Votre numéro d'utilisateur: un code chiffré fixe qui permet de vous identifier sur la page de connexion. Vous recevez ce code en même temps que votre digipass.
Votre code PIN: pour utiliser le digipass. Vous choisissez ce code vous-même lors de l'activation de votre digipass.
Le code affiché sur votre digipass: qui vous permet d'accéder à vos comptes. Ce code change toutes les 30 secondes.

Comment cela fonctionne-t-il exactement?

Le digipass et l'ordinateur de la banque calculent simultanément ce code unique. Ils disposent d'une horloge interne synchronisée, d'un même numéro de série et d'un algorithme identique.
Tous deux génèrent en permanence de nouveaux codes chiffrés sur la base de l'heure, du numéro de série et de l'algorithme. L'utilisateur ne peut accéder à ses comptes que lorsque les deux codes correspondent.

Conseil de sécurité supplémentaire

Votre digipass est totalement inutilisable sans code PIN. Par conséquent, conservez-les toujours séparément. Mieux vaut ne pas inscrire le code PIN mais l'apprendre par cœur.

Utiliser votre digipass pour la première fois

Vous avez reçu votre nouveau digipass? Pour accéder à la partie sécurisée de notre site, vous devez d'abord activer l'appareil. L'activation s'effectue en ligne, de façon simple, via la rubrique 'Mes comptes'.

Demandez votre code PIN initial. Vous choisissez vous-même le canal par lequel vous souhaitez le recevoir: par SMS ou par e-mail.
Enregistrez votre code PIN personnel. Modifiez le code PIN initial en un code PIN personnel de cinq chiffres de votre choix. Choisissez un code que vous retenez facilement, mais que les autres peuvent difficilement deviner. Vous pouvez modifier votre code PIN personnel à tout moment.
Confirmez le code PIN personnel que vous avez choisi.

Pour activer votre digipass, procédez ainsi

Demandez votre code PIN initial

Surfez sur www.rabobank.be et sélectionnez 'Mes comptes' et 'Activez votre digipass'.
Demandez un code PIN initial à l'aide de votre numéro d'utilisateur personnel et de votre date de naissance. Vous avez reçu le numéro d'utilisateur en même temps que votre digipass. Vous le trouverez sur la lettre d'accompagnement.
Spécifiez le canal par lequel vous préférez recevoir votre code PIN initial: par e-mail ou par SMS.

Vous êtes un nouveau client? Dans ce cas, vous ne pourrez activer votre digipass qu'après la réception et l'enregistrement de votre premier virement vers Rabobank.be.

Enregistrez votre code PIN personnel

Vous pouvez enregistrer votre code PIN personnel dès que vous avez reçu le code PIN initial de notre part. Vous n'avez donc besoin de votre code PIN initialqu'une seule fois.

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).	PIN - - - -
2. Introduisez votre code PIN initial de 5 chiffres. Pour chacun des 5 chiffres que vous introduisez, un des tirets affichés à l'écran glisse vers le bas. Une erreur? Utilisez la touche (<) pour effacer.	NEW PIN - - - -
3. Introduisez un code PIN personnel de 5 chiffres de votre choix.	PIN CONF - - - -
4. Introduisez votre code PIN une nouvelle fois en guise de confirmation.	NEW PIN CONF

Activez votre digipass lors de votre première connexion

Si vous vous connectez à la partie sécurisée de notre site Web pour la première fois, activez d'emblée votre digipass. L'activation s'effectue en quatre étapes:

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Allumez à nouveau votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).	PIN - - - -
2. Introduisez le code PIN de 5 chiffres que vous avez choisi.	APPLI-
3. Appuyez sur 1 pour faire apparaître votre code digipass.	1______
Introduisez le code digipass.

Modifier votre code PIN personnel

Vous souhaitez modifier une nouvelle fois le code PIN que vous avez choisi? Suivez dans ce cas ces trois étapes simples:

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Introduisez votre code.	APPLI -
2. Appuyez sur la touche (<) pendant 2 seconds.	NEW PIN-
3. Choisissez un nouveau code PIN et suivez la procédure indiquée au chapitre "Première utilisation".	NEW PIN - - - -

Les différentes opérations effectuées à l'aide de votre digipass

Le digipass vous attribue un code d'accès unique à chaque utilisation de votre compte. Pour obtenir ce code, sélectionnez l'application 1.

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Appuyez sur la touche (<)	PIN - - - -
2. Introduisez les 5 chiffres de votre code PIN personnel. En cas d'erreur, vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.	PIN - - - - Les chiffres n'apparaissent pas. Des traits horizontaux s'affichent à leur place.
3. Après introduction de votre code PIN, votre digipass vous demande quelle application vous voulez utiliser.	APPLI-
Appuyez sur (1). Votre digipass vous indique un mot de passe de 6 chiffres qui vous donne accès à Rabobank.be. Ce code est chaque fois différent et donne accès à Rabobank.be.	154231 (ce chiffre n'est qu'un exemple)

Signature électronique

Les opérations et les ordres doivent être signés à l'aide d'une signature électronique générée par votre digipass. Celle-ci se compose de huit chiffres. Pour obtenir cette signature, sélectionnez l'application 2.

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Appuyez sur la touche (<)	PIN - - - -
2. Introduisez les 5 chiffres de votre code PIN personnel. En cas d'erreur, vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.	PIN - - - - Les chiffres n'apparaissent pas. Des traits horizontaux s'affichent à leur place.
3. Après introduction de votre code PIN, votre digipass vous demande quelle application vous voulez utiliser. Appuyez sur la touche (2).	APPLI-
4. Votre digipass vous demande d'introduire le premier code de contrôle. Ce nombre apparaît à l'écran.	1- - - -
5. Introduisez le code de contrôle (6 chiffres). En cas d'erreur vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.	115326 (ce chiffre n'est qu'un exemple)
Ce que vous voyez sur votre digipass:	2- - - -
6. Appuyez sur la touche (<)
7. Votre digipass vous donne à présent les huit chiffres de votre signature électronique.	54327123 (ce chiffre n'est qu'un exemple)
8. Introduisez le chiffre sur votre PC.

Oups?

En cas de problème durant l'exécution, vous recevez un message d'erreur.

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Vous recevez une dernière chance d'introduire le code PIN correct.	PIN FAIL 4
2. Votre digipass est bloqué. Si le code se compose de 7 chiffres, vous pouvez facilement débloquer votre digipass vous-même. Sélectionnez 'Mes comptes' et 'Débloquez votre digipass'. Suivez les étapes pour débloquer l'appareil. Un code composé de 8 chiffres indique que la pile est totalement déchargée et que votre digipass doit être remplacé. Envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.	LOCK PIN 5634872 (ce chiffre n'est indiqué qu'à titre d'exemple)
3. Vous avez introduit un code PIN personnel erroné. Saisissez deux fois un code PIN identique.	PINCONF FAIL
4. La pile est presque déchargée. Faites-le nous savoir par le biais d’un message sécurisé ou envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.	BATT1 (le dernier chiffre indique la charge restante de votre pile. Une charge maximale équivaut à 5)
5. La pile de votre digipass est totalement déchargée. Envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.	LOCK DISABLE 4
6. Apparaît lorsque vous laissez tomber votre digipass ou lorsque vous tentez de remplacer la pile vous-même. Envoyez-nous le formulaire'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.	-00000000-

Comment résoudre les problèmes liés à votre digipass

Votre code PIN constitue, avec votre digipass, la clé d'accès à votre compte. Votre appareil s'est bloqué ou vous avez oublié le code PIN? Pas de panique, nous veillons à ce que vous puissiez le réutiliser rapidement.

Digipass bloqué? Débloquez l'appareil

La sécurité est sacrée pour Rabobank.be. C'est pourquoi, votre digipass sera automatiquement bloqué après 5 tentatives de connexion à l'aide d'un code PIN erroné. Dans ce cas, le message 'LOCK PIN' apparaît à l'écran, suivi d'un code lock de sept chiffres. Le digipass est à présent temporairement inutilisable.

Vous souhaitez débloquer l'appareil?

Sélectionnez ‘Mes comptes’ et sur 'Débloquez votre digipass'. Suivez ensuite les étapes ci-dessous:

1. Demandez votre code de déblocage

Pour réactiver votre digipass, vous avez besoin d'un code de déblocage. Vous le recevrez en complétant les données suivantes.

Votre numéro d'utilisateur: vous avez reçu ce numéro en même temps que votre digipass. Vous le trouverez sur la lettre d'accompagnement. Vous ne vous souvenez plus du code? Contactez dans ce cas notre service clientèle.
La combinaison de chiffres que vous voyez apparaître sous 'LOCK PIN' sur l'écran de votre digipass bloqué.
Votre date de naissance.
Spécifiez le canal par lequel vous préférez recevoir votre code de déblocage: par SMS ou e-mail.

Vous recevez un SMS ou un e-mail mentionnant votre code de déblocage.

2. Enregistrez votre nouveau code PIN personnel

Dès que vous avez reçu votre code de déblocage, vous pouvez enregistrer votre nouveau code PIN personnel de la manière suivante:

Ce que vous faites	Ce que vous voyez sur votre digipass
1. Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).	LOCK PIN - - - - - - - -
2. Introduisez votre code de déblocage de 8 chiffres. Pour chacun des 8 chiffres que vous introduisez, un des tirets affichés à l'écran glisse vers le bas. Une erreur? Utilisez la touche (<) pour effacer.	NEW PIN - - - - - - - -
3. Introduisez un code PIN personnel de 5 chiffres de votre choix.	PINCONF - - - - - - - -
4. Introduisez votre code PIN une nouvelle fois en guise de confirmation.	NEW PINCONF

Vous avez oublié le code PIN? Bloquez vous-même votre digipass!

Si vous avez oublié votre code PIN, mieux vaut bloquer immédiatement votre digipass. Pour ce faire, procédez comme suit:

Introduisez 5 fois de suite un code erroné.
Votre digipass se bloque et le message 'LOCK PIN' apparaît à l'écran, suivi d'un code lock de sept chiffres. Le digipass est à présent temporairement inutilisable.
Pour débloquer le digipass, sélectionnez 'Mes comptes', et sur 'Débloquez maintenant votre digipass'.
Suivez les étapes ci-dessous pour débloquer votre appareil et enregistrer un nouveau code PIN personnel.

Digipass cassé, perdu ou volé?

Nous vous fournissons gratuitement un nouvel appareil, afin que vous puissiez effectuer à nouveau vos opérations.

Votre digipass est cassé, perdu ou volé? Demandez un nouvel appareil.

Téléchargez le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' et complétez-le.
Renvoyez le document dûment signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires de compte à: Rabobank.be – Uitbreidingstraat 86, boîte 3 – 2600 Berchem. Pour des raisons de sécurité, nous refusons les fax.
Important: nous déconnectons votre ancien digipass immédiatement après réception de ce formulaire de demande. Par conséquent vous ne pourrez consulter vos comptes qu’au moment où vous recevez et activez votre nouveau digipass. Veuillez en tenir compte.
Un nouveau digipass vous sera envoyé gratuitement dans les meilleurs délais. Lisez ici comment l'activer.

Que faire de votre digipass cassé?

Si votre digipass est cassé ou si la pile est déchargée, demandez gratuitement un nouvel appareil. Les digipass sont équipés de piles spéciales que vous ne pouvez pas remplacer vous-même. Apportez l'ancien appareil à un point de collecte de piles. Ne le jetez en aucun cas dans les déchets ménagers.

Le digipass: la clé d'accès à votre compte chez Rabobank.be