Vous avez besoin de votre digipass pour vous connecter au site des transactions sécurisé de Rabobank.be. Le code chiffré unique généré par cet appareil nous permet en effet de vous identifier. Le digipass garantit ainsi la sécurité de vos opérations en ligne.
Votre digipass est lié à votre compte Rabobank.be. Vous recevez un appareil par abonnement. Il en va de même pour les comptes communs, par exemple au nom de deux conjoints. Si vous ouvrez un abonnement supplémentaire, par exemple, au nom de votre enfant, vous recevrez un nouveau digipass.
Pour vous connecter au site des transactions sécurisé, vous avez besoin de trois codes.
Le digipass et l'ordinateur de la banque calculent simultanément ce code unique. Ils disposent d'une horloge interne synchronisée, d'un même numéro de série et d'un algorithme identique.
Tous deux génèrent en permanence de nouveaux codes chiffrés sur la base de l'heure, du numéro de série et de l'algorithme. L'utilisateur ne peut accéder à ses comptes que lorsque les deux codes correspondent.
Votre digipass est totalement inutilisable sans code PIN. Par conséquent, conservez-les toujours séparément. Mieux vaut ne pas inscrire le code PIN mais l'apprendre par cœur.
Vous avez reçu votre nouveau digipass? Pour accéder à la partie sécurisée de notre site, vous devez d'abord activer l'appareil. L'activation s'effectue en ligne, en trois étapes simples, via la rubrique 'Mes comptes'.
Vous êtes un nouveau client (privé)? Dans ce cas, vous ne pourrez activer votre digipass qu'après la réception et l'enregistrement de votre premier virement vers Rabobank.be.
Vous pouvez enregistrer votre code PIN personnel dès que vous avez reçu le code PIN initial de notre part. Vous n'avez donc besoin de votre code PIN initialqu'une seule fois.
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
|---|---|
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1. Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).
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PIN
- - - - |
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2. Introduisez votre code PIN initial de 5 chiffres. Pour chacun des 5 chiffres que vous introduisez, un des tirets affichés à l'écran glisse vers le bas. Une erreur? Utilisez la touche (<) pour effacer.
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NEW PIN
- - - - |
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3. Introduisez un code PIN personnel de 5 chiffres de votre choix.
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PIN CONF
- - - - |
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4. Introduisez votre code PIN une nouvelle fois en guise de confirmation.
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NEW PIN CONF
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Si vous vous connectez à la partie sécurisée de notre site Web pour la première fois, activez d'emblée votre digipass. L'activation s'effectue en quatre étapes:
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
|---|---|
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1. Allumez à nouveau votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).
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PIN
- - - - |
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2. Introduisez le code PIN de 5 chiffres que vous avez choisi.
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APPLI-
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3. Appuyez sur 1 pour faire apparaître votre code digipass.
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1______
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Introduisez le code digipass.
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Vous souhaitez modifier une nouvelle fois le code PIN que vous avez choisi? Suivez dans ce cas ces trois étapes simples:
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
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1. Introduisez votre code.
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APPLI -
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2. Appuyez sur la touche (<) pendant 2 seconds.
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NEW PIN-
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3. Choisissez un nouveau code PIN et suivez la procédure indiquée au chapitre "Première utilisation".
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NEW PIN
- - - - |
Le digipass vous attribue un code d'accès unique à chaque utilisation de votre compte. Pour obtenir ce code, sélectionnez l'application 1.
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
|---|---|
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1. Appuyez sur la touche (<)
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PIN
- - - - |
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2. Introduisez les 5 chiffres de votre code PIN personnel. En cas d'erreur, vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.
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PIN
- - - - Les chiffres n'apparaissent pas. Des traits horizontaux s'affichent à leur place. |
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3. Après introduction de votre code PIN, votre digipass vous demande quelle application vous voulez utiliser.
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APPLI-
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Appuyez sur (1). Votre digipass vous indique un mot de passe de 6 chiffres qui vous donne accès à Rabobank.be. Ce code est chaque fois différent et donne accès à Rabobank.be.
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154231 (ce chiffre n'est qu'un exemple)
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Les opérations et les ordres doivent être signés à l'aide d'une signature électronique générée par votre digipass. Celle-ci se compose de huit chiffres. Pour obtenir cette signature, sélectionnez l'application 2.
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
|---|---|
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1. Appuyez sur la touche (<)
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PIN
- - - - |
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2. Introduisez les 5 chiffres de votre code PIN personnel. En cas d'erreur, vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.
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PIN
- - - - Les chiffres n'apparaissent pas. Des traits horizontaux s'affichent à leur place. |
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3. Après introduction de votre code PIN, votre digipass vous demande quelle application vous voulez utiliser. Appuyez sur la touche (2).
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APPLI-
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4. Votre digipass vous demande d'introduire le premier code de contrôle. Ce nombre apparaît à l'écran.
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1- - - -
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5. Introduisez le code de contrôle (6 chiffres). En cas d'erreur vous pouvez utiliser la touche (<) pour effacer.
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115326 (ce chiffre n'est qu'un exemple)
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Ce que vous voyez sur votre digipass:
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2- - - -
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6. Appuyez sur la touche (<)
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7. Votre digipass vous donne à présent les huit chiffres de votre signature électronique.
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54327123 (ce chiffre n'est qu'un exemple)
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8. Introduisez le chiffre sur votre PC.
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En cas de problème durant l'exécution, vous recevez un message d'erreur.
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
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1. Vous recevez une dernière chance d'introduire le code PIN correct.
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PIN FAIL 4
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2. Votre digipass est bloqué.
Si le code se compose de 7 chiffres, vous pouvez facilement débloquer votre digipass vous-même. Sélectionnez 'Mes comptes' et cliquez sur 'Débloquez votre digipass' dans la colonne de droite. Suivez les instructions pour débloquer l'appareil. Un code composé de 8 chiffres indique que la pile est totalement déchargée et que votre digipass doit être remplacé. Envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass. |
LOCK PIN 5634872
(ce chiffre n'est indiqué qu'à titre d'exemple) |
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3. Vous avez introduit un code PIN personnel erroné. Saisissez deux fois un code PIN identique.
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PINCONF FAIL
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4. La pile est presque déchargée. Faites-le nous savoir par le biais d’un message sécurisé ou envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.
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BATT1
(le dernier chiffre indique la charge restante de votre pile. Une charge maximale équivaut à 5) |
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5. La pile de votre digipass est totalement déchargée. Envoyez-nous le formulaire 'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.
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LOCK DISABLE 4
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6. Apparaît lorsque vous laissez tomber votre digipass ou lorsque vous tentez de remplacer la pile vous-même. Envoyez-nous le formulaire'Demande de renouvellement du digipass' dûment complété et signé, accompagné d'une copie des cartes d'identité de tous les titulaires du compte. Nous vous ferons parvenir un nouveau digipass.
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-00000000-
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Votre code PIN constitue, avec votre digipass, la clé d'accès à votre compte. Votre appareil s'est bloqué ou vous avez oublié le code PIN? Pas de panique, nous veillons à ce que vous puissiez le réutiliser rapidement.
La sécurité est sacrée pour Rabobank.be. C'est pourquoi, votre digipass sera automatiquement bloqué après 5 tentatives de connexion à l'aide d'un code PIN erroné. Dans ce cas, le message 'LOCK PIN' apparaît à l'écran, suivi d'un code lock de sept chiffres. Le digipass est à présent temporairement inutilisable.
Sélectionnez ‘Mes comptes’ et cliquez sur 'Débloquez maintenant votre digipass' dans la colonne de droite. Suivez ensuite les instructions ci-dessous.
Pour réactiver votre digipass, vous avez besoin d'un code de déblocage. Vous le recevrez en complétant les données suivantes.
Vous recevez un SMS ou un e-mail mentionnant votre code de déblocage.
Dès que vous avez reçu votre code de déblocage, vous pouvez enregistrer votre nouveau code PIN personnel de la manière suivante:
| Ce que vous faites | Ce que vous voyez sur votre digipass |
|---|---|
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1. Allumez votre digipass en appuyant sur le bouton orange (<).
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LOCK PIN
- - - - - - - - |
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2. Introduisez votre code de déblocage de 8 chiffres. Pour chacun des 8 chiffres que vous introduisez, un des tirets affichés à l'écran glisse vers le bas. Une erreur? Utilisez la touche (<) pour effacer.
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NEW PIN
- - - - - - - - |
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3. Introduisez un code PIN personnel de 5 chiffres de votre choix.
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PINCONF
- - - - - - - - |
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4. Introduisez votre code PIN une nouvelle fois en guise de confirmation.
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NEW PINCONF
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Si vous avez oublié votre code PIN, mieux vaut bloquer immédiatement votre digipass. Pour ce faire, procédez comme suit:
Nous vous fournissons gratuitement un nouvel appareil, afin que vous puissiez effectuer à nouveau vos opérations.
Si votre digipass est cassé ou si la pile est déchargée, demandez gratuitement un nouvel appareil. Les digipass sont équipés de piles spéciales que vous ne pouvez pas remplacer vous-même. Apportez l'ancien appareil à un point de collecte de piles. Ne le jetez en aucun cas dans les déchets ménagers.
