Se connecter
Afin d’accéder à "Mes comptes" vous avez besoin de 3 codes:
- Votre numéro d'utilisateur: un code alphanumérique fixe qui permet de vous identifier sur la page de connexion. Vous recevez ce code en même temps que votre digipass.
- Votre code PIN: pour utiliser le digipass. Vous choisissez ce code vous-même lors de l'activation de votre digipass.
- Le code affiché sur votre digipass: qui vous permet d'accéder à vos comptes. Ce code change toutes les 30 secondes.
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Appuyez sur
Le digipass montre _ _ _ _ _PIN
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Introduisez votre code PIN de 5 chiffres
Le digipass montre APPLI -
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Appuyez sur 1
Le digipass montre 12345678
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Le digipass montre une signature électronique de 8 chiffres. Introduisez ce chiffre sur l’ecran de votre PC et cliquez sur ‘Connectez-vous’.
Utiliser votre digipass pour la première fois
Vous avez reçu votre nouveau digipass? Pour accéder à la partie sécurisée de notre site, vous devez d'abord activer l'appareil. L'activation s'effectue en ligne, de façon simple. Surfez vers cette page et suivez toutes les étapes afin d’activer votre digipass.
Signature électronique
Les opérations et les ordres de paiement doivent être signés à l’aide d’une signature électronique générée par votre digipass. Celle-ci se compose de 8 chiffres. Afin d’obtenir cette signature, sélectionnez l’application 2.
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Appuyez sur
Le digipass montre _ _ _ _ _PIN
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Introduisez le code PIN de 5 chiffres
Le digipass montre APPLI -
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Appuyez sur 2
Le digipass montre 1 - - - - - -
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Introduisez le premier chiffre de contrôle
Le digipass montre 2 - - - - - -
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Introduisez le deuxième chiffre de contrôle
Le digipass montre 3 - - - - - -
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Introduisez le troisième chiffre de contrôle
Le digipass montre 12345678
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Le digipass vous montre une signature électronique de 8 chiffres. Introduisez ce chiffre sur l’écran de votre PC et cliquez sur "Signez plus tard" ou "Signez maintenant".
Messages d’erreur
Une erreur s’est produite lors de l’exécution? Alors vous recevrez un message d’erreur.
PIN FAIL
Vous disposez de 5 chances pour introduire le code PIN correct.
LOCK PIN 5634872(ce chiffre n’est indiqué qu’à titre d’exemple)
Votre digipass est bloqué. Si le code se compose de
7 chiffres, vous pouvez facilement débloquer votre digipass vous-même. Surfez vers
cette page et suivez les étapes pour débloquer l'appareil.
LOCK PIN 56348721(ce chiffre n’est indiqué qu’à titre d’exemple)
Un code composé de
8 chiffres indique que la pile est totalement déchargée et que votre digipass doit être remplacé. Envoyez un e-mail à
digipass@rabobank.be. Vous pouvez également nous envoyer
ce document par la poste. Nous vous ferons parvenir alors un nouveau digipass.
PINCONF FAIL
Vous avez introduit un code PIN personnel erroné. Saisissez deux fois un code PIN identique.
BATT1(le chiffre final indique la charge restante de votre pile. Une charge maximale équivaut à 5)
La pile est presque déchargée. Envoyez un e-mail à
digipass@rabobank.be. Vous pouvez également nous envoyer
ce document par la poste. Nous vous ferons parvenir alors un nouveau digipass.
LOCK DISABLE 4
La pile de votre digipass est totalement déchargée. Envoyez un e-mail à
digipass@rabobank.be. Vous pouvez également nous envoyer
ce document par la poste. Nous vous ferons parvenir alors un nouveau digipass.
-00000000-
Ce code apparaît lorsque vous laissez tomber votre digipass ou lorsque vous tentez de remplacer la pile vous-même. Envoyez un e-mail à
digipass@rabobank.be. Vous pouvez également nous envoyer
ce document par la poste. Nous vous ferons parvenir alors un nouveau digipass.
Vous avez oublié votre code PIN? Bloquez vous-même votre digipass!
Si vous avez oublié votre code PIN, mieux vaut bloquer immédiatement votre digipass. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Introduisez 5 fois de suite un code erroné.
- Votre digipass se bloque et le message 'LOCK PIN' apparaît sur l'écran, suivi d'un code lock de 7 chiffres. Le digipass est à présent temporairement inutilisable.
Souhaitez-vous débloquer l’appareil?
- Pour débloquer le digipass, surfez vers cette page.
- Suivez les étapes et instaurez votre nouveau code PIN personnel.
Votre digipass est cassé, perdu ou volé? Demandez un nouvel appareil.
Envoyez un e-mail à digipass@rabobank.be. Vous pouvez également nous envoyer ce document par la poste.
Important: nous déconnectons votre ancien digipass immédiatement après réception de ce formulaire de demande. Par conséquent vous ne pourrez consulter vos comptes qu’au moment où vous recevez et activez votre nouveau digipass. Veuillez en tenir compte.
Un nouveau digipass vous sera envoyé gratuitement dans les meilleurs délais.
Que faire de votre ancien digipass?
Les digipass sont équipés de piles spéciales que vous ne pouvez pas remplacer vous-même. Apportez l'ancien appareil à un point de collecte de piles. Ne le jetez en aucun cas dans les déchets ménagers.
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