Déclaration de confidentialité en ligne
et d'utilisation de cookies

1. Notre déclaration de confidentialité

Chez Rabobank, nous accordons beaucoup d'importance au respect de la vie privée et veillons à traiter vos données personnelles de manière transparente et en conformité avec la loi, plus particulièrement, le règlement européen n° 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (« RGPD »).   

Pour le traitement de données à caractère personnel en matière de cookies, nous tenons également compte des règles de la loi relative aux communications électroniques.

Cette déclaration de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs de notre site Web www.rabobank.be (« vous », « vos ») de la manière dont nous collectons et traitons les données personnelles,  des raisons pour lesquelles nous utilisons et partageons de telles données, des délais de conservation de ces données et de vos droits à l’égard de ces données. Cette déclaration couvre également l’utilisation des cookies.

2. Qui est le responsable de vos données?

Coöperatieve Rabobank U.A., une société de droit hollandais, dont le siège social est établi aux Pays-Bas à 3521 CB Utrecht, Croeselaan 18, active en Belgique sous le nom de Rabobank.be, dont les bureaux sont établis en Belgique, à 2600 Anvers, Uitbreidingstraat 86, bus 3, (« Rabobank », « nous », « nos ») est le responsable du traitement de vos données. Nous définissons ainsi d’une part la manière dont vos données personnelles sont recueillies et d’autre part les finalités de traitement de vos données.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données, si les personnes dont les détails de contact figurent à la fin de cette déclaration de confidentialité n’ont pu vous donner une réponse satisfaisante.

3. D’où proviennent vos données personnelles?

Lorsque vous naviguez sur notre site Web www.rabobank.be, nous recueillons une série de données personnelles. Ces données personnelles proviennent soit directement de vous-même (ex: lorsque vous nous communiquez des données pour souscrire à notre lettre d’informations) ou sont dérivées de cookies (lesquels nous donnent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site ou permettent à notre site de fonctionner). Le fonctionnement de ces cookies est expliqué à la section 5 de cette déclaration.

Lorsque vous vous inscrivez aux services proposés sur notre site Web www.rabobank.be ou lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact sur notre site Web, nous collectons des informations que vous nous fournissez directement. Ces données consistent principalement en votre nom, prénom, adresse e-mail et le contenu de nos échanges. Vous trouverez plus d’informations sur ce type de données dans le tableau repris à la section 4 de cette déclaration. 

Outre ces données obtenues directement par votre biais, nous collectons les informations suivantes à votre sujet lorsque vous consultez notre site Web:

  • Données de connexion
    • Votre adresse IP;
    • des informations concernant vos périphériques, telles que les informations contenues dans les en-têtes HTTP ou autres signaux de protocole de transfert Internet, le type et la version du navigateur ou du périphérique que vous utilisez, le système d'exploitation ou la plateforme installée sur votre ordinateur, les informations sur la présence ou l'utilisation d'applications sur vos appareils mobiles, la résolution d'écran choisie ou encore votre choix de la langue, des informations sur votre localisation.
  • Données comportementales
    • des données comportementales sur votre utilisation des canaux, telles que les pages web et les onglets visités, les créations de login, la soumission d’inscriptions et de formulaires, la date et heure d’accès à notre site et aux liens qui y figurent ou la liste des fichiers téléchargés;
    • le site par lequel vous êtes arrivé sur notre site Web, les mots clés utilisés.

Ces informations sont collectées à l'aide de cookies. Vous trouverez plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver à la section 5.

4. Quelles données personnelles collectons-nous et dans quel but?

Objectif du traitement Types de données personnelles Bases juridiques permettant cette utilisation (conformément au RGPD)

Pour vous inscrire à notre lettre d’information

  • Nom, prénom

  • Sexe

  • Adresse e-mail

  • Article 6 (1) (a) RGPD: Votre consentement

Pour répondre à une demande d’être rappelé par le service clientèle via le formulaire de contact

  • Nom, prénom

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Contenu du message

  • Article 6 (1) (f) RGPD: La défense de nos intérêts légitimes (promouvoir nos produits et services)
Pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures dans le but de conclure un contrat à votre demande (par exemple lorsque vous demandez des informations sur nos produits ou services ou à toute autre fin en rapport avec le service clientèle) 
  • Nom, prénom

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Article 6 (1) (b) RGPD: L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Pour interagir avec vous sur les réseaux sociaux

  • Nom, prénom

  • Sexe

  • Adresse e-mail

  • Contenu des interactions 

  • Article 6 (1) (b) RGPD: L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles pour les clients

  • Article 6 (1) (f) RGPD: La défense de nos intérêts légitimes pour les prospects (promouvoir nos produits et services)

5. Cookies

5.1. Que sont les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers texte que nous (ou nos fournisseurs) plaçons sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile lorsque vous visitez notre site www.rabobank.be. Ils stockent des données afin de reconnaître automatiquement votre appareil lorsque vous visitez le site Web.

Comme cela est détaillé dans le tableau repris à la section 4, notre utilisation des cookies peut impliquer une collecte et une utilisation de vos données personnelles, telles que vos données de connexion ou vos données comportementales (définies à la section 3).

5.2. Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Les cookies sont principalement utilisés pour garantir le fonctionnement adéquat de notre site www.rabobank.be, pour individualiser le site selon vos préférences personnelles et analyser l’utilisation de notre site Web. Par exemple, les cookies nous permettent de mieux nous adapter à vos intérêts, en affichant les bannières les plus pertinentes pour vous en fonction des pages ou articles consultés sur notre site ou sur d’autres sites. En outre, les cookies peuvent être utilisés pour mémoriser par exemple votre choix de la langue que vous opérez, vous évitant ainsi de devoir saisir à nouveau ces informations à chaque visite sur notre site Web.

5.3 Quels sont les types de cookies que nous utilisons?

Nous utilisons différents types de cookies. Nous en plaçons certains nous-mêmes, d'autres sont placés par des tiers.

Les cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont requis pour le fonctionnement adéquat de notre site Web. Ils incluent, par exemple, les cookies vous permettant de vous connecter aux domaines sécurisés de notre site Web.
Les cookies fonctionnels
Ces cookies sont placés par nos soins et nous aident à vous garantir une expérience de navigation optimale. Ces cookies stockent vos préférences et vos paramètres sur votre appareil.
Les cookies analytiques
Ce type de cookies nous aide à analyser et à optimiser l'utilisation de notre site. Ils sont placés par nous-mêmes ou par des tiers. Ils nous permettent de reconnaitre et de compter le nombre de visiteurs sur notre site. Ces statistiques nous aident ensuite à connaitre la fréquence à laquelle vous utilisez notre site et donc à améliorer le fonctionnement de nos services et à proposer des offres plus adéquates.

Les cookies placés par Rabobank

Ces cookies internes sont placés par nos soins.

  But Durée Information Récipient
aopcookie

Cookie strictement nécessaire: ce cookie détermine si vous pouvez définir des cookies.

Expire après une session

"Cookie" à valeur fixe

Rabobank
ApplicationGatewayAffinity Cookie strictement nécessaire: cette fonctionnalité permet de conserver une session utilisateur sur le même serveur principal. En utilisant des cookies gérés de passerelle, Application Gateway peut par la suite diriger le trafic pour traitement à partir d’une session utilisateur vers le même serveur principal. Expire après une session

Valeur de hachage

Rabobank
ARRAffinity Cookie strictement nécessaire: ce cookie garantit que vous ne recevez des données que d'un seul serveur lorsque vous êtes sur notre site. Expire après une session Valeur de hachage qui correspond à un serveur dans le pool d'équilibrage de charge. Rabobank
ARRAffinityCORS Cookie strictement nécessaire: ce cookie garantit que vous ne recevez des données que d'un seul serveur lorsque vous êtes sur notre site. Expire après une session Valeur de hachage qui correspond à un serveur dans le pool d'équilibrage de charge. Rabobank
DeviceType Cookie strictement nécessaire: ce cookie garantit que le contenu du site Web vous est présenté sous la forme optimale pour votre appareil. Expire après une session Type d'appareil (peut être mobile, tablette ou ordinateur de bureau) Rabobank
JSESSIONID Cookie strictement nécessaire: ce cookie est utilisé pour intégrer Magnolia dans Mendix Expire après une session

Valeur aléatoire

Rabobank
mx-cookie-test Cookie strictement nécessaire: un cookie que nous avons temporairement défini pour vérifier si nous avons accès aux cookies. Expire après une session

Cookie temporaire

Rabobank
originURI Cookie strictement nécessaire: ce cookie est utilisé pour intégrer Magnolia dans Mendix Expire après une session Emplacement de la page d’erreur Rabobank
xasid

Cookie strictement nécessaire: ce cookie est utilisé pour démarrer et exécuter Mendix

Expire après une session

Valeur aléatoire

Rabobank
XASSESSIONID-Post

Cookie strictement nécessaire: ce cookie est utilisé pour démarrer et exécuter Mendix

Expire après une session Valeur aléatoire Rabobank
XASSESSIONID-Pre

Cookie strictement nécessaire: ce cookie est utilisé pour démarrer et exécuter Mendix

Expire après une session Valeur aléatoire Rabobank
haspreloaded Cookie fonctionnel: ce cookie est utilisé pour conserver le statut si les propriétés Mendix susceptibles d’être nécessaires sont déjà chargées dans le cache. Expire après une session Données du cache Rabobank
notification-<hash> Cookie fonctionnel: se souvient si vous avez cliqué sur une bannière de notification. Expire après 1 an Le click Rabobank
Profile Cookie fonctionnel: ce cookie garantit que le contenu du site Web vous est présenté sous la forme optimale pour votre appareil. Expire après une session Type de profil (peut être réactif, mobile, tablette, ordinateur de bureau, mobile natif, mobile hybride) Rabobank
rabo-acceptcookies Cookie fonctionnel: ce cookie est utilisé pour se souvenir si vous avez cliqué sur la bannière des cookies. Expire après 1 an Accepté Rabobank
_stg_optout Cookie fonctionnel: ce cookie stocke de manière pseudonymisée que vous vous opposez à l'utilisation de cookies d'analyse Web sur notre site Web. Expire après 1 an Accepté Rabobank
lang Cookie analytique: ce cookie conserve la langue préférée de l’utilisateur sur le site Web Expire après 1 an

Langue du site Web utilisateur

Rabobank
NEW_VISITOR Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour la personnalisation Expire après 24 heures Statut du visiteur, nouveau ou récurrent Rabobank
ppms_audience Cookie analytique: ce cookie nous permet d'afficher du contenu pertinent basé sur un segment d'utilisateur spécifique lors de votre visite.

Expire après 3 mois

identifiant d'audience

Rabobank
ppms_privacy Cookie analytique: ce cookie stocke de manière pseudonymisée pour quels cookies vous avez consenti à leur utilisation ou les avez rejetés. Expire après 1 an

Le consentement

Rabobank
rt-… Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour la personnalisation Expire après une session Utilisé pour déterminer s’il faut montrer la variante A ou la variante B du site Web au client Rabobank
VISITOR Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour la personnalisation Expire après une session Statut du visiteur, nouveau ou récurrent Rabobank
stg_externalReferrer Cookie analytique: ce cookie détermine les informations sur le site Web d'origine à partir duquel vous avez été dirigé vers notre site Web. Expire après une session Adresse Web du site référent Rabobank
stg_last_interaction Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour suivre la date et l’heure à laquelle le visiteur a dernièrement interagi avec le site Web

Expire après 1 an

Horodatage Rabobank
stg_returning_visitor Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour suivre la date et l’heure à laquelle le visiteur a dernièrement visité le site Web

Expire après 1 an

Horodatage Rabobank
stg_traffic_source_priority Cookie analytique: ce cookie est utilisé pour suivre les utilisateurs Expire après 30 minutes Priorité, défaut à 1 Rabobank
stg_utm_campaign Cookie analytique: ce cookie enregistre de manière pseudonymisée via quel support publicitaire vous êtes venu sur notre site. Expire après une session

Paramètres de campagne

Rabobank
_pk id … Cookie analytique: à l'aide d'un "VisitorID", ce cookie nous aide à identifier vos visites via différents terminaux et navigateurs. Le "VisitorID" n'est lié aux visites de votre terminal / navigateur que si vous avez autorisé le traitement de ces données personnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Expire après 13 mois

ID visiteur, horodatage, nombre de visites Rabobank
_pk_ref… Cookie analytique: ce cookie détermine d’une manière pseudonymisée le site Web d'origine à partir duquel vous avez été dirigé vers notre site Web.

Expire après 13 mois

Nom de la campagne, mot clé de la campagne, horodatage de référence, URL de référence Rabobank
-pk_ses… Cookie analytique: ce cookie utilise un pseudonyme pour déterminer quelles pages ont été créées sur notre site Web au cours d'une même session. Expire après 30 minutes

impressions de page

Rabobank

Cookies placés par des tiers

Les cookies tiers sont placés par un serveur sur votre ordinateur dans un domaine distinct de notre site Web.

  But Durée Information Bénéficiaire
yt-player-bandaid-host Cookie analytique: utilisé pour déterminer la qualité vidéo optimale en fonction de l'appareil du visiteur et des paramètres réseau. persistant Fonctionnement et statistiques Youtube (Google)
yt-player-bandwidth

Cookie analytique: utilisé pour déterminer la qualité vidéo optimale en fonction de l'appareil du visiteur et des paramètres réseau.

persistant Fonctionnement et statistiques Youtube (Google)
yt-player-headers-readable

Cookie analytique: utilisé pour déterminer la qualité vidéo optimale en fonction de l'appareil du visiteur et des paramètres réseau.

persistant Fonctionnement et statistiques Youtube (Google)
yt-remote-connected-devices

Cookie analytique: stocke les préférences du lecteur vidéo de l'utilisateur à l'aide d'une vidéo YouTube intégrée

persistant Fonctionnement et statistiques Youtube (Google)
yt-remote-device-id

Cookie analytique: stocke les préférences du lecteur vidéo de l'utilisateur à l'aide d'une vidéo YouTube intégrée

persistant Fonctionnement et statistiques Youtube (Google)

5.4. Comment refuser l’utilisation de cookies?

Vous pouvez gérer vos cookies dans l'outil cookie. Dans cet outil, vous pouvez gérer votre consentement pour les différentes catégories. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies qui ont déjà été installés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

 

Si vous voulez savoir quels cookies ont été installés sur votre appareil ou si vous souhaitez les supprimer, vous pouvez utiliser un paramètre de votre navigateur. Vous trouverez davantage d'explications sur la manière de procéder via les liens ci-dessous.

La suppression de certains cookies comme les cookies strictement nécessaires ou fonctionnels risque de dégrader votre expérience de navigation sur notre site.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conserverons vos données personnelles – à l’exception de celles obtenues à partir de cookies – pendant deux ans suivant la suppression de votre profil sur notre site Web.

La durée de conservation des cookies est décrite plus amplement dans le tableau repris à la section 5.3.

7. Comment et avec qui partageons-nous vos données?

7.1. Vos données personnelles sont communiquées au sein de Rabobank groupe

Nous communiquons vos données dans certains cas à notre société mère localisée aux Pays-Bas ainsi qu’à nos succursales situées en Grande-Bretagne (Coöperatieve Rabobank U.A. London) et en Allemagne (Coöperatieve Rabobank U.A. Frankfurt). Nous prenons les mesures nécessaires afin de limiter l'accès à vos données uniquement au personnel ayant un besoin commercial légitime de consulter vos données.

7.2. Vos données personnelles sont communiquées en dehors de Rabobank groupe

  • Rabobank peut également fournir vos données personnelles à des organismes publics tels que des organismes de réglementation, des agences gouvernementales, des tribunaux ou d'autres instances telles que les autorités de police, les autorités de surveillance financière et les autorités fiscales, lorsque nous jugeons que la diffusion de vos données est nécessaire, dans le cadre d’une loi ou réglementation applicable, ou pour exercer, établir ou défendre nos droits, ou protéger vos intérêts ou ceux d’une autre personne.
  • Nous divulguons également vos données personnelles à nos fournisseurs tiers, fournisseurs de services et partenaires nous offrant des services de traitement de données. Cela peut être lié aux services qu'ils nous fournissent, notamment dans des domaines tels que la gestion de plateformes informatiques ou les services d'assistance, les services d'infrastructure et d'applications, le marketing et l'analyse de données (ex. Boondoggle, Piwik) ou encore les services de stockage des données (ex. Sopra Steria, Selligent). Ces fournisseurs de services peuvent changer au fil du temps, cependant notre engagement à utiliser des fournisseurs de confiance reste intact. Nous veillerons toujours à travailler avec des tiers qui traiteront vos données personnelles d'une manière conforme à la présente notice et à la loi. Nous veillons également à conclure des contrats avec ces sociétés afin de garantir la protection de vos données personnelles.
  • Nous divulguons également vos données personnelles à nos auditeurs, conseillers, représentants légaux et agents similaires en lien avec les services de conseil qu'ils nous offrent. Ceux-ci sont sous l'interdiction contractuelle d'utiliser vos données personnelles à toute autre fin.

8. Quels sont vos droits et de quelle manière pouvez-vous les exercer?

Vous disposez de droits dans le cadre du traitement de vos données personnelles. Ces droits sont énoncés dans le tableau figurant ci-dessous. Certaines exceptions légales sont susceptibles de s’appliquer à l’exercice de ces droits.

 
Le droit d’être informé quant à l’utilisation de vos données

Rabobank publie cette notice afin de vous tenir informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Le droit d’accès à vos données Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles. Toutes les données personnelles collectées à des fins d'abonnement marketing ou lors de votre inscription sur le site www.rabobank.be sont accessibles via votre compte en ligne. Pour d'autres types d'informations, veuillez contacter info@rabobank.be.
Le droit de solliciter la rectification de vos données

Si les données personnelles utilisées pour votre abonnement à notre lettre d’informations ou relative à votre profil sur notre site www.rabobank.be sont inexactes, incomplètes ou ne sont pas à jour, vous pouvez modifier ces informations vous-même via notre site.

Si d'autres données vous concernant sont inexactes, incomplètes ou ne sont pas à jour, vous avez le droit de nous demander de les rectifier ou de les mettre à jour, en contactant info@rabobank.be.
Le droit de solliciter la suppression de vos données Le droit de solliciter l’effacement de vos données, aussi appelé « le droit d’être oublié », vous permet de demander à Rabobank de supprimer vos données personnelles. Si vous souhaitez demander cette suppression et que Rabobank ne peut pas se fonder sur une base légale pour continuer à traiter et conserver vos données, veuillez contacter info@rabobank.be.
Le droit de vous opposer à une utilisation spécifique de vos données Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander à Rabobank la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous sommes autorisés à stocker vos données, mais que nous ne les traiterons plus. Si vous souhaitez que nous limitions le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter info@rabobank.be.
Le droit de solliciter le transfert des données

Dans certains cas définis par la loi, vous avez le droit d’obtenir les données personnelles que nous détenons à votre propos dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, dans le but de transmettre ces données personnelles à un autre responsable de traitement des données sans aucune entrave. Veuillez contacter info@rabobank.be si vous désirez obtenir des informations sur la façon de transférer vos données personnelles ailleurs.

Le droit d’opposition Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient traitées par Rabobank. Si vous souhaitez faire valoir ce droit d’opposition, veuillez contacter info@rabobank.be.
Le droit de retirer votre consentement Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment et Rabobank arrêtera de traiter vos données. Vous pouvez retirer votre consentement au moyen de votre compte en ligne. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter info@rabobank.be.
Le droit de se désinscrire des communications de marketing

Vous avez le droit, à tout moment, de vous désinscrire des communications de marketing que nous vous adressons. Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails envoyés par Rabobank ou en utilisant votre profil en ligne. Pour vous désinscrire des autres formes de marketing (lettre d’informations, télémarketing, etc.) veuillez contacter info@rabobank.be.

Le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité compétente Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ou votre plainte, vous pouvez prendre contact avec notre délégué à la protection des données. Vous êtes en droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous avez le sentiment que Rabobank n’a pas adéquatement répondu à vos préoccupations ou à votre plainte. Les informations de contact de l’autorité belge figurent sur le site www.autoriteprotectiondonnee.be.

9. Quels sont les moyens que nous mettons en place pour protéger vos données?

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données. A cette fin, nous avons adopté un cadre de gouvernance en matière de sécurité mis à jour régulièrement et conforme aux normes applicables. Plus particulièrement, nous avons, entre autres, recours aux techniques suivantes:

Systèmes d'exploitation sécurisés
nous conservons vos données dans des systèmes d'exploitation sécurisés uniquement accessibles par nos employés et fournisseurs;
Chiffrage
nous avons recours à des mesures techniques comme le chiffrage ou l'utilisation de mots de passe pour protéger vos données ainsi que les systèmes dans lesquels elles sont sauvegardées;
Authentification préalable pour l'accès informatique
nous contrôlons l'identité de notre personnel et de nos visiteurs (identifiant, mot de passe, codes PIN et badges) souhaitant accéder à nos bases de données informatiques.

10. Que se passe-t-il si vous refusez de nous communiquer vos données personnelles?

Si vous ne souhaitez pas communiquer vos données personnelles et que celles-ci sont nécessaires pour:

  • entrer dans une relation contractuelle avec vous;

  • vous offrir nos services ou produits; ou;

  • vous fournir de plus amples informations sur nos services et produits 

nous ne serons pas en mesure de conclure ce contrat, ou de vous de fournir les services, produits ou informations demandés.

11. Modification de cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration notamment en réponse à de nouvelles exigences juridiques, techniques ou commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page.

12. Un pop-up sur les cookies apparaît lorsque je surfe sur le site de Rabobank.be. Comment puis-je le faire disparaître?

Supprimer le pop-up est très simple. Faites un choix ou cliquez sur la petite croix.

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Vendredi jusqu'à 18h30
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