Uw mening is belangrijk voor ons. Daarom gaan we elk jaar na wat onze klanten vinden van onze diensten. Ook in 2012 vroegen we hoe u verschillende aspecten van bankieren bij Rabobank.be beoordeelt. Ondanks het minder gunstige klimaat (waardoor ook wij voorlopig slechts een lagere rente kunnen aanbieden), blijft de tevredenheid hoog. Maar liefst 97% van onze klanten zegt tevreden tot zeer tevreden te zijn over onze Rabo Spaarrekening.

In onderzoeken zoals dit zijn scores van boven de 4 zeer uitzonderlijk. Als u onderstaande tabel bekijkt, mag het duidelijk zijn dat Rabobank.be ook het afgelopen jaar een opmerkelijk resultaat heeft neergezet. En dat al meer dan vijf jaar op een rij!

Wat is uw evaluatie (op 5)?
	Apr. 2012	Feb. 2011	Feb. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
De producten	4.35	4.07	3.76	4.30	4.38
De overige aspecten (communicatie, security)	4.29	4.25	4.16	4.28	4.25

Gaat u akkoord met ... (op 5)?
	Apr. 2012	Feb. 2011	Feb. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
Rabobank.be heeft een uitstekend imago	4.33	4.22	4.09	4.08	4.08
Rabobank.be informeert me goed	4.12	4.25	4.25	4.27	4.13
De site is gemakkelijk	4.19	4.24	4.24	4.31	4.19
De site is relevant	4.33	4.40	4.24	4.28	4.15
Layout van de site is aantrekkelijk	4.09	4.40	4.01	4.06	3.96
Evaluatie helpdesk	4.31	4.23	4.18	4.17	4.14
Klantendienst is snel	4.05	4.05	3.86	3.97	3.87
Rabobank.be is innovatief	3.81	3.87	3.64	4.00	4.09
De digipass is gebruiksvriendelijk	4.29	4.40	4.35	4.34	4.26
De digipass is perfect veilig	4.19	4.31	4.33	4.37	4.24

InSites Consulting waakte als neutrale instelling over het onderzoek van Rabobank naar klantentevredenheid. Hierbij bevestigt InSites officieel dat het de studie heeft uitgevoerd volgens de ethische en deontologische normen voor marktonderzoek. De metingen en methoden waren gebaseerd op algemeen aanvaarde wetenschappelijke procedures om de klantentevredenheid te meten.

Als richtlijn om het bovenvermelde cijfer te interpreteren, kunt u de volgende vuistregels hanteren:

Dat we opnieuw goed scoren op het vlak van klantentevredenheid, daar zijn we best fier op. Tegelijk zijn we niet blind voor zaken die nog beter kunnen. Zo lieten jullie ons weten dat goede informatie over onze producten en diensten belangrijk is. Het resultaat is ons Rabo magazine dat elke klant vanaf nu een paar keer per jaar in zijn brievenbus zal vinden. Dit magazine geeft extra achtergrondinformatie bij onze producten en speelt in op externe factoren, die u dan weer in staat stellen zelf beslissingen te nemen. We zijn eveneens gestart met Rabo Mobile, een handige app waarmee u overal uw rekening kunt raadplegen en zelfs kleine bedragen overschrijven.

Rabobank.be engageert zich om in 2012 opnieuw al het mogelijke te doen om u als klant optimaal te informeren en te helpen. U hebt ons woord. Hebt u een suggestie hoe we dat concreet kunnen invullen?

• Mail ze ons door