Uw mening is belangrijk voor ons. Daarom gaan we elk jaar na wat onze klanten vinden van onze diensten. Ook in 2010 vroegen we hoe u verschillende aspecten van bankieren bij Rabobank.be beoordeelt. We zijn verheugd vast te stellen dat u nog steeds zeer tevreden bent van de door ons geleverde producten en diensten. En dat in een minder gunstig klimaat: de naschokken van de bankencrisis zijn nog voelbaar en, als gevolg van de internationale evolutie, kunnen we voorlopig slechts een lagere rente bieden.

In onderzoeken zoals dit zijn scores van boven de 4 zeer uitzonderlijk. Als u onderstaande tabel bekijkt, mag het duidelijk zijn dat Rabobank.be ook het afgelopen jaar een opmerkelijk resultaat heeft neergezet. En dat al meer dan vier jaar op een rij!

Gaat u akkoord met ... (op 5)?
	Feb. 2011	Feb. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
De Digipass is gebruiksvriendelijk	4.40	4.35	4.34	4.26
De Digipass is perfect veilig	4.31	4.33	4.37	4.24
De site is gemakkelijk	4.24	4.24	4.31	4.19
De site is relevant	4.40	4.24	4.28	4.15
Evaluatie helpdesk	4.23	4.18	4.17	4.14
Rabobank.be informeert me goed	4.25	4.25	4.27	4.13
Rabobank.be is innovatief	3.87	3.64	4.00	4.09
Rabobank.be heeft een uitstekend imago	4.22	4.09	4.08	4.08
Layout van de site is aantrekkelijk	4.40	4.01	4.06	3.96
Klantendienst is snel	4.05	3.86	3.97	3.87

InSites Consulting waakte als neutrale instelling over het onderzoek van Rabobank naar klantentevredenheid. Hierbij bevestigt InSites officieel dat het de studie heeft uitgevoerd volgens de ethische en deontologische normen voor marktonderzoek. De metingen en methoden waren gebaseerd op algemeen aanvaarde wetenschappelijke procedures om de klantentevredenheid te meten.

Als richtlijn om het bovenvermelde cijfer te interpreteren, kunt u de volgende vuistregels hanteren:

Dat we opnieuw goed scoren op het vlak van klantentevredenheid, daar zijn we best fier op. Tegelijk zijn we niet blind voor zaken die nog beter kunnen. Zo bent u vragende partij voor een uitgebreider productaanbod. En daar maken we volop werk van. Zo is onze selectie in spaarverzekeringen zeer recent uitgebreid met de polis Integrale 786. We zijn eveneens recent gestart met een aanbod in pensioensparen. Via deze site en onze nieuwsbrief brengen we u meteen op de hoogte als ons aanbod verder toeneemt.

Rabobank.be engageert zich om in 2011 opnieuw al het mogelijke te doen om u als klant optimaal te informeren en te helpen. U hebt ons woord. Hebt u een suggestie hoe we dat concreet kunnen invullen?

• Mail ze ons door