Hoe tevreden bent u?
InSites Consulting waakte als neutrale instelling over het onderzoek van Rabobank naar klantentevredenheid. Hierbij bevestigt InSites officieel dat het de studie heeft uitgevoerd volgens de ethische en deontologische normen voor marktonderzoek. De metingen en methoden waren gebaseerd op algemeen aanvaarde wetenschappelijke procedures om de klantentevredenheid te meten.
Als richtlijn om het bovenvermelde cijfer te interpreteren, kunt u de volgende vuistregels hanteren:
| >4 | Zeer goed |
| 3,75 - 4 | Goed |
| 3,5 - 3,75 | Matig |
| 3,25 - 3,5 | Matig tot zwak |
| < 3,25 | Zwak |
Wat kan nog beter?
Dat we opnieuw goed scoren op het vlak van klantentevredenheid, daar zijn we best fier op. Tegelijk zijn we niet blind voor zaken die nog beter kunnen. Zo lieten jullie ons weten dat goede informatie over onze producten en diensten belangrijk is. Het resultaat is ons Rabo magazine dat elke klant vanaf nu een paar keer per jaar in zijn brievenbus zal vinden. Dit magazine geeft extra achtergrondinformatie bij onze producten en speelt in op externe factoren, die u dan weer in staat stellen zelf beslissingen te nemen. We zijn eveneens gestart met Rabo Mobile, een handige app waarmee u overal uw rekening kunt raadplegen en zelfs kleine bedragen overschrijven.
Rabobank.be engageert zich om in 2012 opnieuw al het mogelijke te doen om u als klant optimaal te informeren en te helpen. U hebt ons woord. Hebt u een suggestie hoe we dat concreet kunnen invullen?