Uw mening is van groot belang voor ons. Indien u een klacht heeft dan zijn wij daar graag van op de hoogte, zodat we de juiste acties kunnen ondernemen om deze op een correcte manier op te lossen of te voorkomen.

• De meest aangewezen weg is ons eerst even te bellen. Op die manier kan gekeken worden hoe wij op de beste en de snelste manier uw probleem adequaat kunnen aanpakken. U kan ons bereiken op het nummer: 03-289.28.88.

• Indien het telefonisch contact uw probleem niet heeft opgelost of indien u vindt dat u niet voldoende werd geholpen, dan kan u steeds uw klacht mailen naar: info@rabobank.be.

• Schriftelijk: Rabobank.be, t.a.v. Compliance Officer, Uitbreidingstraat 86, 2600 Berchem.

• U ontvangt binnen de 5 werkdagen een bericht van ontvangst. Wij informeren u wie bevoegd is voor de opvolging, alsook de termijn waarbinnen wij uw klacht hopen op te lossen.

• Wij onderzoeken uw klacht en trachten uiterlijk 1 maand na ontvangst van uw klacht u een formeel antwoord en oplossing te geven. Sommige klachten kunnen vlugger worden opgelost dan andere. Indien wij binnen de termijn van 1 maand de klacht niet kunnen oplossen, dan wordt u daarvan op de hoogte gebracht.

• Indien u niet tevreden bent met het antwoord of de uitkomst van het onderzoek op het vlak van sparen en beleggen dan kan u schriftelijk contact opnemen met de Bemiddelingsdienst Banken-Krediet-Beleggingen:
  
  Belgische Vereniging van Banken
  Bemiddelingsdienst Banken-Krediet-Beleggingen
  Belliardstraat 15-17 bus8
  1040 Brussel

• Indien u niet tevreden bent met het antwoord of de uitkomst van het onderzoek op het vlak van verzekeringen, dan kan u schriftelijk contact opnemen met de "Ombudsman van de Verzekeringen", de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, www.ombudsman.as.