Uw gebruikersnummer ontving u samen met uw digipass. Uw persoonlijk gebruikersnummer vindt u in de begeleidende brief. Indien u de brief met uw gebruikersnummer niet meer heeft, neem dan even contact op met onze Klantendienst. Wij sturen u dan uw gebruikersnummer toe via het bij ons geregistreerde e-mailadres.

Af en toe kan het voorkomen dat er frauduleuze e-mails van Rabobank in omloop zijn. De mails hebben vaak als boodschap dat uw account niet kan worden geverifieerd. Deze mails zijn echter niet verstuurd door Rabobank! Open ze dus niet en verwijder ze onmiddellijk.

Waarom? Omdat deze e-mails een bijlage kunnen bevatten die een virus op uw computer installeert. Of ze vermelden een link naar een frauduleuze website. Op die site wordt u gevraagd om persoonlijke gegevens in te voeren. Doe dit nooit! Hoe herkent u een frauduleuze e-mail of website?

• Controleer de aanspreking in de e-mail en let op taal- en tikfouten.
• Wij vragen u nooit om persoonlijke gegevens zoals uw geboortedatum, rekeningnummer of PIN-code in te voeren.
• Controleer of het adres van de website begint met 'https'. Staat er alleen 'http' (dus zonder 's' achteraan), dan is de internetverbinding niet beveiligd.
• Rabobank.be mailt u steeds vanop het adres noreply@rabobank.be (afzender: Rabobank.be) of vanop info@rabobank.be (afzender: Klantendienst Rabobank.be). Als u met deze vuistregels rekening houdt, hebt u weinig te vrezen. Rabobank stelt alles in het werk om frauduleuze mails zo snel mogelijk uit de lucht te halen.

• Lees meer

Klant worden bij Rabobank.be is niet alleen gratis, maar ook heel eenvoudig. Het is zo geregeld, in 3 stappen:

• Ga naar het online aanvraagformulier voor het openen van een rekening voor particulieren en voer de gevraagde gegevens in.

• Druk het formulier af en stuur het ondertekend op, met een recto verso kopie van uw identiteitskaart (en die van een eventuele mederekeninghouder).

• Stuur het ondertekende aanvraagformulier op per post, samen met de bijgevoegde documenten.
  
  Ons postadres is:
  
  Antwoordcode
  Rabobank.be
  DA 852-969-4
  2600 Berchem
  
  Bij het terugsturen van de documenten per post dient u de omslag niet te frankeren. 

U ontvangt kort daarna per post uw rekeningnummer(s) en een digipass. Die beveiligt de toegang tot uw rekeningen. Enkele dagen later sturen wij u ook de startpincode voor uw digipass.

Vooraleer u van start kunt gaan met uw digipass, dient u eerst een overschrijving uit te voeren vanuit een rekening bij een andere Belgische bank op uw naam naar uw nieuwe spaar-of zichtrekening bij Rabobank.be. Het bedrag kiest u zelf.

Zodra uw rekening is geactiveerd, kunt u andere rekeningen openen: een Rabo Plus Account, een Rabo Termijnrekening, een Rabo Gift Account of een Rabo Effectenrekening. Het openen en het beheer van deze bijkomende rekeningen is gratis.

Vul het aanvraagformulier voor een nieuwe digipass in en stuur het ons op. Wij sturen u dan een nieuwe digipass en een opstartpincode op.
Hebt u een ander probleempje met uw digipass? Onze klantendienst is er alle werkdagen voor u op 03-289.28.88.

Waarschijnlijk deed u onlangs een aanvraag voor een deblokkeringscode of een vervanging van uw digipass. Bij het versturen van uw deblokkeringscode en/of de digipass per post blokkeren wij uw rekeningen tijdelijk om de veiligheid ervan te waarborgen.

Op het ogenblik van de verzending van uw deblokkeringscode en/of de digipass ontvangt u van ons een e-mail waarin dit wordt toegelicht en waarin we u vragen om ons per e-mail een bevestiging te sturen van zodra u de deblokkeringscode en/of de digipass goed ontvangen heeft.

Zolang wij geen bevestiging van u ontvangen, houden wij uw rekeningen om veiligheidsredenen geblokkeerd. Heeft u ondertussen uw deblokkeringscode en/of digipass ontvangen, stuur dan een bevestiging per e-mail (vanuit het bij ons geregistreerd e-mailadres) naar digipass@rabobank.be. Van zodra wij uw bevestiging goed ontvangen hebben, worden uw rekeningen gedeblokkeerd.

Uw rekeninguittreksels worden automatisch één maal per dag bijgewerkt en zijn altijd online beschikbaar de dag nadat de verrichting geboekt werd. U kan ze terugvinden wanneer u op ‘Betalen & sparen’ klikt, en vervolgens op ‘Rekeningen’. U kunt ze tot 5 jaar na datum opvragen. Om ze te bewaren, kunt u ze afdrukken of opslaan als pdf-bestand (Adobe Reader). U kunt niet alleen de 'nieuwe uittreksels' opvragen, maar ook een selectie van vroegere uittreksels, via 'Historiek uittreksels'. Ook die kunt u afdrukken of bewaren. Wij verzenden geen rekeninguittreksels per post. Bij Rabobank.be beheert u uw rekeningen immers zelf.

Aangezien Rabobank.be een bijkantoor is van een in Nederland gevestigde bankinstelling vallen uw spaardeposito's onder het Nederlandse depositogarantiestelsel. Het Nederlandse depositogarantiestelsel van De Nederlandsche Bank garandeert, net zoals het Belgische garantiestelsel en volgens Europese Richtlijnen, de klant een maximale vergoeding van 100.000 euro bij een faillissement van een bank. De vergoeding geldt per persoon, ongeacht het aantal rekeningen. Bij een gezamenlijke rekening wordt dus maximaal 200.000 euro vergoed. Ook uw minderjarige kinderen kunnen aanspraak maken op het depositogarantiestelsel.

Het Nederlandse depositogarantiestelsel geldt ook voor Belgische particulieren en kleine ondernemingen. Onder kleine ondernemingen vallen ondernemingen die volgens Nederlandse regelgeving een verkorte balans mogen publiceren.

Uw pincode is samen met uw digipass de sleutel tot uw rekeningen. Bent u uw pincode vergeten? Neem geen risico en blokkeer meteen ook uw digipass. Geef vijfmaal een foutieve code in op uw digipass. U krijgt nu de melding 'LOCK PIN', gevolgd door een nummer. Uw digipass is nu onbruikbaar. U noteert best dit nummer want u heeft dit nodig om een nieuwe code voor uw digipass te kunnen aanvragen.
Om uw digipass opnieuw te activeren, dient u bij ons een deblokkeringscode aan te vragen. Het document om een deblokkeringscode aan te vragen, vindt u hier.

Hebt u al een pensioenspaarfonds maar wilt u in de toekomst graag verder sparen zonder instapkosten? Dan zit u goed bij Rabobank.be. Om uw pensioenfonds over te brengen naar Rabobank.be dient u eerst online een pensioenspaarrekening te openen. Uw nieuwe pensioenspaarrekening is na ondertekening met uw digipass onmiddellijk actief.

Om u bestaande pensioenspaarrekening te transfereren stuurt u ons een schriftelijke opdracht. Stuur ons dit formulier ingevuld en ondertekend terug. Verder hoeft u niets meer te doen. Wij zorgen voor de volledige overdracht en dit zonder enige kosten. Indien uw andere bank u hiervoor kosten zouden aanrekenen, zullen wij deze vergoeden na voorlegging van het bewijsstuk.

Indien uw bestaand fonds tevens door Rabobank.be wordt aangehouden worden het aantal deelbewijzen van u huidige bank overgeboekt op uw pensioenspaarrekening bij Rabobank.be. Heeft u in het verleden gespaard in een pensioenspaarfonds maar wenst u over te stappen naar één van de pensioenspaarfondsen van Rabobank.be? Ook dit is geen probleem. Op basis van uw schriftelijke opdracht zorgen wij voor de verkoop van u bestaande deelbewijzen en van aankoop van de effecten in het door u gekozen fonds.

Rabobank.be zorgt tevens voor alle fiscale verplichtingen. De volledige historiek van alle stortingen uit het verleden worden overgebracht naar u nieuwe rekening. Zo kan u zorgen optimaal profiteren van het fiscaal voordeel en dit zonder extra kosten.

Met uw zichtrekening kunt u online geld overschrijven naar een rekening bij om het even welke bank in Europa. Dus ook naar uw spaarrekening bij Rabobank.be.

Dat is niet het geval voor de spaarrekening want van deze rekening kunt u enkel overschrijven naar de eigen zichtrekening bij Rabobank.be. Het omgekeerde is natuurlijk wel mogelijk. U kunt dus rechtstreeks van een rekening bij een andere bank overschrijven naar uw spaarrekening bij Rabobank.be.

Het geld op uw spaarrekening is op elk moment beschikbaar. Indien u geld wenst af te halen, schrijft u gewoon het gewenste bedrag over naar uw zichtrekening bij Rabobank.be en vervolgens naar een rekening bij een andere bank. Daar kunt u het geld dan afhalen.

U kunt Rabobank.be ook altijd een bestendige opdracht geven om bijvoorbeeld maandelijks een bedrag naar een bepaalde rekening over te schrijven. Domiciliëringen zijn niet mogelijk.

Rabobank.be geeft geen beleggingsadvies voor de aankoop van fondsen. Wel willen we u zo duidelijk mogelijk informatie bieden opdat u het fonds kunt kiezen dat het dichtst aansluit bij uw beleggersprofiel.
Ons fondsenaanbod wordt als volgt ingedeeld:

• Premium Funds: deze zijn de best presterende fondsen in een specifieke categorie en worden elk kwartaal vernieuwd;
• Hottest Funds: deze zijn de meest populaire fondsen bij onze klanten en worden maandelijks upgedatet;
• Fonds in de kijker: maandelijks plaatst Rabobank.be een fonds of een beheerder extra in de kijker voor zijn prestaties, gewonnen prijzen, …

• Hoe starten met beleggen?

De getrouwheidspremie is een bijkomende premie voor bedragen die gedurende twaalf opeenvolgende maanden onafgebroken op uw rekening blijven staan. Deze twaalf maanden lopen vanaf de storting, ofwel vanaf het begin van een nieuwe getrouwheidsperiode. Na het verwerven van de getrouwheidsperiode kan u dus bouwen aan een nieuwe getrouwheidspremie.

Stortingen in januari 2013 zijn hierop een uitzondering. Voor stortingen tussen 1 januari 2013 en 31 januari 2013 is de 11-maanden regel van toepassing. Voor stortingen tijdens deze periode zal de getrouwheidspremie reeds verworven zijn op 31 december 2013 en niet 12 maanden na de storting. Deze maatregel heeft als belangrijk voordeel dat de getrouwheidspremie reeds kan worden betaald op 31 december 2013.

De rente (basis en getrouwheid) wordt jaarlijks op 31 december gestort. De getrouwheidspremie van bedragen die op 31 december nog geen 12 maanden onafgebroken op de rekening stonden (met uitzondering van stortingen in januari), komt in aanmerking voor de renteberekening op 31 december van volgend jaar. Voor de getrouwheidspremie wordt ook een garantie ingevoerd. Hoe gaat dat in zijn werk? De getrouwheidspremie wordt aan het geld gekoppeld op het moment van storting. Haalt u het geld tijdens de volgende twaalf maanden niet af, dan wijzigt de getrouwheidspremie niet. Eventuele wijzigingen in de rentepolitiek van de bank hebben daarop geen invloed. Anders gezegd: de getrouwheidspremie is gegarandeerd voor de lopende periode van één jaar.

Bij afhalingen wordt steeds het geld van uw rekening gehaald dat het minst lang in de verwervingsperiode zit. Om u zo goed mogelijk te informeren over de rentesituatie op uw rekeningen beschikt u bij Rabobank.be over inzicht in de lopende getrouwheidsperiodes. U kan deze informatie bekomen door in te loggen op uw rekeningen en links bovenaan de pagina op "Wat bracht uw Spaargeld al op?" te klikken.

Indien u reeds klant bent, kunt u onmiddellijk een Rabo Plus Account aanmaken via uw persoonlijke rekeningen. Log in met uw Digipass en klik in de beveiligde omgeving op 'Betalen en Sparen'. Daarna klikt u op 'Rekeningen'. Op de pagina die u nu te zien krijgt, staat onderaan een knop 'Open een bijkomende rekening'. Klik hierop, kies als type rekening voor de Rabo Plus Account en bevestig met uw Digipass. De administratieve rompslomp hebben we achterwege gelaten. Uw rekening wordt onmiddellijk aangemaakt en u kan ze dadelijk gebruiken.

Bent u nog geen klant?
Dan dient u eerst een Rabo Spaarrekening te openen, hetzij op uw naam, hetzij samen met uw partner. Dit is eenvoudig en gratis. Wanneer uw rekening geactiveerd is, kunt u via uw digipass inloggen en gratis de Rabo Plus Account openen in de beveiligde omgeving (zoals hierboven beschreven).

Overschrijvingen van uw Rabobank.be rekeningen naar een andere bank gebeuren zeer snel. Afhankelijk van het tijdstip waarop u de opdracht inbrengt via internet wordt uw verrichting dezelfde dag nog uitgevoerd.
Voert u de opdracht in vóór 12u00 's middags op een werkdag? Dan wordt uw overschrijving dezelfde dag nog aan de begunstigde bank overgemaakt en staat het meestal dezelfde dag nog op de andere rekening.

Door de transparantie van haar beleid geldt bij Rabobank.be tevens de regel dat de datum waarop u de overschrijvingsopdracht invoert tevens de valutadatum is. Probeer steeds overschrijvingsopdrachten in te voeren op weekdagen, en liefst in de voormiddag. Vermijd het invoeren van opdrachten in de namiddag of vlak voor weekends,  feestdagen of 'Bank Holidays'.

Bent u verhuisd? Is uw e-mailadres of telefoonnummer gewijzigd? U kunt deze wijziging als volgt aan ons doorgeven:

Gebruik uw digipass om in te loggen op uw rekeningen. Op onze beveiligde website gaat u naar "Uw instellingen" en klikt u op "Uw gegevens". U kunt vervolgens uw gegevens aanpassen. Tenslotte drukt u op "wijzigen".

Het wijzigen van uw burgerlijke staat kan u ons eenvoudig per e-mail, fax of brief  laten weten. Wij passen dan dadelijk uw gegevens aan. Indien u een gemeenschappelijke rekening heeft wordt de vrijstelling roerende voorheffing aangepast van enkel naar dubbel.