Rabo Mobile is gratis beschikbaar voor alle particuliere klanten van Rabobank.be. Op dit ogenblik kunnen bedrijven die klant zijn bij Rabobank.be nog geen gebruik maken van deze toepassing.

Om de applicatie te kunnen gebruiken dient u te beschikken over een smartphone met besturingssysteem Android 2.1 of hoger, of over een iPhone, iPad of iPod Touch, waarop iOS 3, iOS 4, iOS 5 of een hogere versie geïnstalleerd staat . Wanneer nieuwere versies van deze toestellen of besturingssystemen op de markt worden gebracht zal Rabobank.be, indien nodig, de applicatie conform deze nieuwe versies bijwerken.

Met de Rabo Mobile applicatie kunt u volgende verrichtingen ondernemen op uw rekeningen bij Rabobank.be:

• Het overzicht van uw rekeningen en het saldo raadplegen.
• Uw laatste verrichtingen bekijken.
• De intresten op uw spaarrekeningen raadplegen.
• Geld overschrijven vanaf uw Rabobank.be rekening naar externe rekeningen, tot 150 euro per dag en tot 150 euro per overschrijving.
• Onbeperkt overschrijven tussen uw eigen rekeningen.
• Uw betaalagenda met toekomstige betalingen raadplegen en eventueel betalingen verwijderen.

Voor de toegang tot Rabo Mobile wordt door Rabobank.be gebruik gemaakt van de meest recente beveiligingstechnieken die alle communicatie tussen uw smartphone en onze systemen versleutelen. De link met uw smartphone en de systemen van de bank wordt gelegd bij de initiële login en is uniek. Alleen met de toestellen die u zelf registreert via de beveiligde website kunnen er transacties worden uitgevoerd of kan het saldo van rekeningen worden geraadpleegd.

Wij hechten dan ook zeer veel belang aan de veiligheid van uw rekeningen en volgen de technische ontwikkelingen op de voet. Zodra nieuwe methoden  en technieken beschikbaar zijn, worden ze door ons onderzocht en toegepast waar nodig.

Toch zijn er een aantal punten waarmee u, als klant, de veiligheid van uw mobiel bankieren kunt verbeteren:

• Installeer de laatste beveiligingsupdates van het besturingssysteem van uw smartphone. Dit kunt u vaak doen door het automatisch updaten voor beveiligingsupdates in te schakelen.
• Maak gebruik van een recente versie van een anti-virus programma. Deze bestaan inmiddels ook voor smartphones.
• Kies voor een veilige PIN code. Gebruik daarom niet uw geboortedatum als PIN code, of een reeks van opeenvolgende cijfers maar kies voor een code die niet op te zoeken valt of gemakkelijk te raden is.
• Deel uw toestel niet met andere mensen. Uw Rabobank.be applicatie is weliswaar beveiligd met een PIN code, een gedeelte van de beveiliging wordt voorzien doordat de applicatie van op uw eigen toestel dient te worden gebruikt.
• Verbreek de verbinding wanneer u gedaan heeft en laat de applicatie niet nodeloos open staan. De beveiliging van Rabobank.be voorziet weliswaar in het verbreken van de verbinding na enkele minuten van inactiviteit, toch kan één druk op de 'Uitloggen' -knop na elk bezoek extra bescherming bieden.
• Controleer uw betalingen door bij het aanmaken te checken of alle door u ingevoerde gegevens correct worden weergegeven. Neem bij eventuele twijfel contact op met onze Klantendienst.
• Wees alert voor fraude. Zo zal Rabobank.be nooit naar uw persoonlijke codes of gebruikersgegevens vragen. Ook wanneer u bij het gebruik van Rabo Mobile onverwachte of verdachte zaken ziet op uw toestel, sluit de applicatie en neem meteen contact op met onze Klantendienst.
• Bij verlies of diefstal van uw toestel kunt u dit meteen blokkeren via de beveiligde website van Rabobank.be of contacteer onze Klantendienst.

Beschikt u over een smartphone met besturingssysteem Android of over een iPhone, iPad of iPod touch dan kunt u met uw digipass via uw online rekeningen uw toestel registreren voor Rabo Mobile. Surf hiervoor naar www.rabobank.be en log hiervoor in op uw rekeningen met uw digipass.
Wanneer u bent ingelogd, klikt u in het menu aan de linkerkant van de pagina eerst op 'Uw instellingen' en vervolgens op 'Rabo Mobile'. Hier krijgt u een lijst te zien van alle apparaten die voor uw persoonlijke rekeningen werden geregistreerd. Door op 'Toegang aanvragen' te klikken wordt een speciale initiële code aangemaakt waarmee u uw toestel zal kunnen koppelen aan uw gebruikersaccount. Noteer deze code maar let op: de code is slechts 24 uur geldig.

Vervolgens kunt u via uw smartphone naar Google play of naar de 'App Store' van Apple gaan. Hiervoor klikt u op het icoontje van de App Store dat op uw toestel terug te vinden is. Een internetverbinding is hiervoor vereist.
Zoek in de AppStore/Google play naar 'Rabobank.be'. U vindt er de applicatie van Rabobank.be terug en kunt die gratis downloaden. Eens de applicatie gedownload is komt deze op uw toestel te staan.

Als u de eerste keer de applicatie opent zal u gevraagd worden uw initiële PIN code in te voeren die u via de beveiligde site van Rabobank.be heeft verkregen. Na het invoeren van uw code en het kiezen van een naam voor uw toestel (let wel op: deze naam dient uniek te zijn) wordt uw toestel aan uw rekeningen gekoppeld. Vervolgens kunt u zelf nog een persoonlijke PIN code kiezen voor uw toestel waarmee u in de toekomst kunt inloggen en verrichtingen zal kunnen uitvoeren.
Het inloggen gebeurt telkens door de applicatie op te starten en uw persoonlijk gebruikersnummer en zelfgekozen PIN code voor de applicatie in te voeren. Desgewenst kunt u uw persoonlijk gebruikersnummer op het apparaat onthouden.
In de applicatie is een demo voorzien waarmee u zelf kunt bekijken hoe de applicatie er inhoudelijk uitziet en over welke functionaliteiten deze beschikt.

Voor elke vraag over mobiel bankieren via Rabobank.be kunt u eveneens terecht bij onze Klantendienst die u hierover kan informeren of u door de verschillende stappen kan begeleiden.

Mobiel bankieren is handig als u thuis of onderweg bent en vlug wat bankzaken wilt regelen. U hoeft daarvoor niet eerst uw computer op te starten en u heeft geen digipass nodig. Bovendien kunt u uw bankzaken om het even waar regelen. Denk bijvoorbeeld aan volgende situaties:

• U wilt weten of uw loon al is gestort of controleren of een overschrijving al op uw rekeningen is toegekomen.
• U bent met vrienden uit eten en wilt meteen uw deel van de rekening betalen aan uw vriend die de rekening in het restaurant betaalde.

Het downloaden en het gebruik van de Rabo Mobile applicatie is volledig gratis, evenals het uitvoeren van verrichtingen. U houdt er best wel rekening mee dat de verbinding die nodig is om via de applicatie uw rekeningen te kunnen beheren wel betalend kan zijn. Er kunnen kosten zijn voor mobiel dataverkeer van uw GSM-operator of kosten die eventueel gepaard kunnen gaan met het gebruik van een WiFi-verbinding.

De keuze die Rabobank.be maakte voor het lanceren van mobiel bankieren is gebaseerd op een positieve gebruikerservaring en het maximaal toepassen van de mogelijkheden die hedendaagse mobiele toepassingen vandaag de dag toelaten.
Verder dient bij elke raadpleging van uw rekeningen niet telkens alle informatie gedownload te worden maar is de grafische weergave van wat u op uw scherm te zien krijgt grotendeels geïntegreerd in de applicatie zelf, die slechts éénmaal gedownload moet worden. Zo wordt het dataverkeer beperkt en dient u niet te beschikken over een (duur) abonnement voor grote hoeveelheden van mobiele data.

De Rabo Mobile applicatie werd in eerste instantie gecreëerd om kleine en eenvoudige raadplegingen en verrichtingen op uw rekeningen uit te voeren. Daardoor konden wij een applicatie ontwikkelen die eenvoudig is in gebruik en waarvoor u geen digipass nodig heeft.
Eigen aan een smartphone is dat u deze meestal voortdurend op zak heeft en veelvuldig gebruikt waardoor de kans op verlies of diefstal, en bijbehorend misbruik, beduidend groter is. U kunt weliswaar uw toestel gemakkelijk blokkeren via de beveiligde site van Rabobank.be of dit laten doen door contact op te nemen met onze Klantendienst. Intussen bieden de beperkte transactiemogelijkheden extra bescherming.

In de mobiele applicatie van Rabobank.be worden uw zicht- en spaarrekeningen, waaronder ook de Rabo Gift en Rabo Plus Account getoond. Een bewuste keuze: de applicatie is bedoeld voor het dagdagelijks beheer van uw rekeningen en het uitvoeren van betalingen.
Raadplegen van uw eventuele effectenrekeningen, termijnrekeningen, uw pensioenspaarrekening of Tak 21-spaarverzekeringen is niet mogelijk. Om deze rekeningen te raadplegen en beheren kunt u nog steeds gebruik maken van uw digipass om via de beveiligde site van Rabobank.be toegang te krijgen tot uw persoonlijke rekeningen.

Bij verlies of diefstal van uw smartphone zorgt u er best voor dat de toegang tot uw rekeningen voor mobiel bankieren voor het bewuste toestel zo snel mogelijk geblokkeerd wordt.
U kunt uw toestel zelf blokkeren door van op een computer in te loggen op uw persoonlijke rekeningen met uw digipass en vervolgens via de rubrieken 'Uw instellingen / Rabo Mobile' het verloren of gestolen toestel te blokkeren. Eens het toestel geblokkeerd is kan er van op dit toestel niet meer ingelogd worden op uw rekeningen en kunnen er ook geen transacties meer worden uitgevoerd.
Indien u nadien het toestel nog terugvindt, dan kan de blokkering ongedaan worden gemaakt waardoor u het toestel opnieuw zal kunnen gebruiken.
Heeft u niet meteen toegang tot een computer of heeft u uw digipass niet bij de hand om meteen zelf uw verloren of gestolen toestel te blokkeren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantendienst die voor u het toestel handmatig zal blokkeren.
In geval van verlies of diefstal van uw smartphone, iPhone of iPad is het verstandig ook meteen uw SIM kaart te laten blokkeren. Hiervoor neemt u uiteraard contact op met uw GSM-operator.

Ondanks het feit dat de Rabo Mobile app ontwikkeld werd met de grootste zorgen, blijkt een aantal smartphones met Android besturingssysteem een probleem te geven met de verwerking van een betaling met memodatum. U kunt in deze uitzonderlijke gevallen dus enkel betalingen uitvoeren op datum van vandaag. Vult u een memodatum in, krijgt u de melding “Rabobank.be is gestopt”. Uiteraard is op dat moment de veiligheid van de app, noch van uw gegevens in gevaar.

Ervaart u nog fouten in de app, aarzel dan niet contact op te nemen met onze Klantendienst en de fout te melden. Wij bekijken alles nauwgezet en zullen, in geval van behoefte, de app hieraan aanpassen.