De digipass is een kleine calculator. Hij genereert een unieke elektronische handtekening. Daarmee kan u van op om het even welke computer veilig inloggen op 'Uw rekeningen'.

U maakt de digipass gebruiksklaar met een opstartpincode. Die wordt om veiligheidsredenen in een aparte brief toegestuurd. Wanneer u de digipass voor het eerst gebruikt zal u deze opstartcode moeten vervangen door een zelfgekozen pincode. Bewaar uw pincode nooit samen met uw digipass!

Als extra beveiliging krijgt u een persoonlijk gebruikersnummer toegestuurd. U moet ook zelf nog een paswoord kiezen om te kunnen inloggen. Bewaar deze codes nooit samen met uw digipass(code). Wie ze in zijn bezit krijgt, kan er misbruik van maken.

De digipass geeft een cijfercode weer, die ook door de computer van de bank wordt berekend. Om als gebruiker toegang te krijgen tot uw rekeningen, moeten beide cijfers overeenkomen.

De bankcomputer en de digipass hebben allebei een gelijklopende interne klok. Ook hun serienummer en algoritme zijn gelijk. Beide berekenen dus op basis van de tijd, het serienummer en het algoritme voortdurend een nieuwe code.

De beperkte geldigheid in de tijd van de cijfercode maakt de digipass veel veiliger dan een klassieke toegangscode. Uw digipass is bovendien onbruikbaar zonder uw pincode. Bewaar ze daarom altijd afzonderlijk.

Raadpleeg onze praktische handleiding voor advies over het gebruik van de digipass.

Zodra u een digipass en een opstartpincode hebt ontvangen, kunt u aan de slag. Enkele dagen nadat we uw ondertekende aanvraagformulier en een kopie van uw identiteitskaart hebben ontvangen, krijgt u het apparaatje gratis in de bus. De opstartpincode volgt om veiligheidsredenen pas enkele dagen later.

Per abonnement krijgt u één digipass. Dus ook voor een gemeenschappelijke rekening, bijvoorbeeld op naam van twee gehuwde personen. Opent u een bijkomend abonnement, bijvoorbeeld op naam van uw kind, dan ontvangt u daarvoor opnieuw een digipass.

• Handleiding

Met de digipass kunt u inloggen op onze beveiligde transactiesite. Die technologie wordt al jaren toegepast. De digipass genereert een code die uw eigen elektronische handtekening is. Op die manier kunnen wij u identificeren. Deze unieke handtekening beveiligt al uw verrichtingen (overschrijvingen, beursorders) en zorgt ervoor dat niemand uw online transacties kan vervalsen.

Het paswoord dat u moet ingeven om te kunnen inloggen op de beveiligde transactiesite, zorgt voor extra beveiliging. Dat paswoord wordt trouwens nooit bewaard op een computer.

Uw persoonlijke code kunt u op elk moment wijzigen.

Bij gebruik zult u merken dat de toets (<) verschillende functies heeft. U schakelt er de digipass mee in of gebruikt de toets om te wissen bij de invoer van getallen. Houd de toets twee seconden ingedrukt (na het verschijnen van 'APPLI') als u uw zelfgekozen pincode wilt veranderen.

Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u aan om de betreffende rekening eerst te blokkeren. Vervolgens vraagt u een nieuwe digipass aan.

• Meer info

Na het invoeren van een foute code verschijnt 'FAIL1', na een tweede foute code 'FAIL2' en zo verder. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er 'LOCK' en een zogenaamde lock-code (7 cijfers). U kunt de digipass dan niet meer gebruiken. Om hem opnieuw te activeren moet u een schriftelijke aanvraag tot deblokkering indienen met bijgaand document. Hou daarvoor de lock-code bij de hand. Let op: deze verschijnt pas na 5 foutieve aanmeldingspogingen en telkens u hem daarna weer aanzet! Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen per post, sturen wij u zo snel mogelijk een deblokkeringscode.

Vul het aanvraagformulier voor een nieuwe digipass in en stuur het ons op. Wij sturen u dan een nieuwe digipass en een opstartpincode op.
Hebt u een ander probleempje met uw digipass? Onze klantendienst is er alle werkdagen voor u op 03-289.28.88.

Een digipass van Rabobank.be heeft bij normaal gebruik een levensduur van 5 tot 7 jaar. Na verloop van tijd kan de batterij van de digipass leeg raken. Uw digipass toont dan de melding 'BATT' gevolgd door een nummer. Bij de melding 'BATT-5' heeft u nog ruim de tijd om uw digipass te laten vervangen. 'BATT-0' geeft aan dat de batterij volledig is opgebruikt en dat uw digipass op elk ogenblik kan uitvallen.
Is de batterij van uw toestel leeg, dan vraagt u bij ons gratis een nieuwe digipass aan.

Uw digipass is uitgerust met een speciale batterij, die u niet zelf kunt vervangen. Met het oude toestel kunt u terecht bij inzamelpunten voor batterijen. Gooi een onbruikbare digipass nooit bij het gewone afval.

• Aanvraagformulier nieuwe Digipass

Uw pincode is samen met uw digipass de sleutel tot uw rekeningen. Bent u uw pincode vergeten? Neem geen risico en blokkeer meteen ook uw digipass. Geef vijfmaal een foutieve code in op uw digipass. U krijgt nu de melding 'LOCK PIN', gevolgd door een nummer. Uw digipass is nu onbruikbaar. U noteert best dit nummer want u heeft dit nodig om een nieuwe code voor uw digipass te kunnen aanvragen.
Om uw digipass opnieuw te activeren, dient u bij ons een deblokkeringscode aan te vragen. Het document om een deblokkeringscode aan te vragen, vindt u hier. Uw pincode is samen met uw digipass de sleutel tot uw rekeningen. Bent u uw pincode vergeten? Neem geen risico en blokkeer meteen ook uw digipass. Geef vijfmaal een foutieve code in op uw digipass. U krijgt nu de melding 'LOCK PIN', gevolgd door een nummer. Uw digipass is nu onbruikbaar. U noteert best dit nummer want u heeft dit nodig om een nieuwe code voor uw digipass te kunnen aanvragen.

Uw gebruikersnummer ontving u samen met uw digipass. Uw persoonlijk gebruikersnummer vindt u in de begeleidende brief. Indien u de brief met uw gebruikersnummer niet meer heeft, neem dan even contact op met onze Klantendienst. Wij sturen u dan uw gebruikersnummer toe via het bij ons geregistreerde e-mailadres.

Alle formulieren zijn te vinden in ons Document Center. Het aanvraagformulier voor een nieuwe digipass vindt u tevens via onderstaande rechtstreekse link.

• Aanvraagformulier Digipass