| Wat u ziet op uw digipass of scherm | Wat u moet doen |
|---|
| FAIL 1 | Er rest u nog één poging om de juiste pincode in te geven. |
BATT1
Het getal begint met
5 en loopt af tot 0. | De batterij is bijna leeg. Stuur ons een ingevuld aanvraagformulier en wij bezorgen u een nieuwe digipass. |
| LOCK DISABLE 2 | De batterij van uw digipass is volledig leeg. Wij bezorgen u graag gratis een nieuw exemplaar. Stuur ons hiervoor een ingevuld aanvraagformulier. |
| Login gegevens incorrect. | Het door u ingevoerde paswoord stemt niet overeen met het opgegeven gebruikersnummer. Controleer of deze gegevens juist zijn en kijk eventueel na of u wel de juiste digipass gebruikt. Bij blijvende problemen neemt u best contact op met onze Klantendienst. |
| You are disconnected. | Bij het inloggen: uw internetbrowser weigert de 'cookie' van de website te accepteren. Dit is noodzakelijk om te kunnen inloggen op uw rekeningen. Pas dit aan in de opties van uw browser of neem contact op met onze Klantendienst.
Bij het navigeren op de website wanneer u reeds bent ingelogd: de sessie verbreekt automatisch de verbinding wanneer er gedurende 10 minuten geen activiteit (navigeren) werd vastgesteld op de pagina's. U logt best gewoon opnieuw in. |
| U moet wachten alvorens opnieuw in te loggen. | U heeft twee of meer opeenvolgende malen een paswoord ingevoerd dat niet overeenstemt met het opgegeven gebruikersnummer. Uw toegang is daardoor tijdelijk geblokkeerd (max. 1 uur). Probeer het later opnieuw. Bij twijfel over uw gebruikersnummer/paswoord neemt u best contact op met onze Klantendienst. |
| Er is een onvoorziene fout opgetreden. | Er vond een communicatiestoornis plaats tussen uw computer en de bankapplicatie. Probeer het later opnieuw. Bij blijvende problemen neemt u best contact op met onze Klantendienst. |
| Saldo ontoereikend. | Het saldo van uw rekeningen was onvoldoende om de opgegeven betaling te kunnen uitvoeren. Check het saldo van uw rekeningen. Indien het toch voldoende zou blijken: controleer of er geen overschrijvingen in afwachting van uitvoering zijn in de verzamelmap (zie nieuwe overschrijving onderaan de pagina). |