De Belg plaatst zijn spaargeld steeds vaker bij kleinere (internet)banken. Die bieden al langer hogere intresten, maar tot voor kort hielden de meeste spaarders toch vast aan hun vertrouwde grootbank. Die trend is nu echt aan het keren, klinkt het bij Rabobank.be, dat er sinds begin dit jaar al meer dan 10.000 nieuwe klanten bij kreeg. Die parkeerden de voorbije drie weken, samen met het bestaande cliënteel, liefst 500 miljoen euro bij Rabobank.
Cijfers over de spaarinlagen van vorig jaar gaven het al aan: de kleinere banken zijn duidelijk aan een opmars bezig, en die trend zet zich dit jaar door. De weg is nog lang en de kloof met de grootbanken verre van gedicht, maar beetje bij beetje winnen de internetbanken het vertrouwen van de Belg. "Tien jaar geleden waren de mensen bang van internet. Nu zien we dat het kanaal minder een rol speelt en dat men vooral op zoek gaat naar de bank erachter", zegt Rabobank-topman Stephane Vermeiren.
Lospeuteren
De kleinere banken vechten momenteel dan ook een robbertje uit op de spaarmarkt. Via reclamecampagnes proberen ze cliënten los te peuteren van de grootbanken. Met succes. Zo wist Deutsche Bank sinds begin dit jaar ruim 40 miljoen euro op te halen. Ook Fortuneo en nieuwkomer NIBC Direct doen het goed. "Concrete cijfers kan ik niet geven, maar de resultaten liggen boven de verwachtingen", zegt Dirk Dewulf van NIBC Direct. Eenzelfde geluid bij Fortuneo. "Sinds begin januari kregen we er bijna driemaal zoveel nieuwe klanten bij als vorig jaar. Qua geld staat de teller op +24%", weet marketingdirecteur Michel Schram.Sectorgenoot Keytrade Bank schreef sinds 1 januari een kleine 30 miljoen euro bij, aldus woordvoerder Olivier Debehogne. Grote winnaar van de spaaroorlog lijkt evenwel Rabobank. In nog geen drie weken tijd haalde de bank een half miljard euro op, of ruim tien keer zoveel als de concurrentie. "Per dag stroomde er 30 tot 50 miljoen binnen", glundert Vermeiren. Volgens Rabobank is ruim drie kwart van het geld afkomstig van de grootbanken, en dan vooral van Dexia Bank en BNP Paribas Fortis. De grote spelers geven momenteel evenwel geen cijfers vrij. ING België laat wel weten dat er (netto) geen geld wegvloeit. Gemiddeld brengt een nieuwe Rabo-klant 30.000 euro binnen. Dat is dusmeer dan gewoon even je dertiende maand bij een andere bank stallen. "De meeste klanten parkeren tussen de 10.000 en 100.000 euro bij ons." Rabobank verklaart het recente succes onder meer door zijn hoge rating, waardoor de bank bij de veiligste instellingen ter wereld hoort. Een item waar spaarders in turbulente tijden wel naar kijken.
Oneerlijke concurrentie
De bank gaat er ook prat op transparant te werk te gaan. "Sommigen verwijten ons aan oneerlijke concurrentie te doen omdat we van een buitenlandse groep afhangen (de Nederlandse Rabobank, red.) en in België dus niet moeten bijdragen aan het depositiegarantiesysteem. Maar dat systeem bestaat in Nederland ook, en de kost ervan ligt dit jaar maar een half basispunt lager: 12,5 tegenover 13 basispunten. Daar doen we dus nauwelijks voordeel aan." Rabobank zegt ook niet van plan te zijn om zijn hoge intresten plots te laten zakken, nu het geld bij wijze van spreken 'binnen' is. "Dat is niet de bedoeling", beklemtoont Vermeiren. "Al volgen we natuurlijk wel de marktrente. Maar als er iets zou veranderen, kondigen we dat enkele weken op voorhand aan."
Gerund door amper 36 man
Achter Rabobank.be gaat een ploegje van 36 werknemers schuil. Het contactcenter, waar de klantenadministratie wordt afgehandeld en vragen worden behandeld, draaide de afgelopen weken dan ook overuren. "In twee weken hebben we 8.000 mails 1.000 telefoontjes per dag beantwoord", zegt woordvoerster Patricia Boydens. "Het was alle hens aan dek. Iedereen stak een tandje bij - ook de mensen van het management - om alles afgehandeld te krijgen, zelfs in het weekend." De groep zette ook 17 tijdelijke werknemers in. (VES)