Bankieren via het internet (of online bankieren) is heel eenvoudig en verloopt via een beveiligde verbinding. Via uw Digipass (met pincode) logt u in op de beveiligde transactiesite van www.rabobank.be, bij 'Uw rekeningen'. Daar doet u de nodige verrichtingen. U hebt dus geen extra hardware of software nodig.
De Digipass is een kleine calculator. Hij genereert een unieke elektronische handtekening. Daarmee kan u van op om het even welke computer veilig inloggen op 'Uw rekeningen'.
U maakt de Digipass gebruiksklaar met een opstartpincode. Die wordt om veiligheidsredenen in een aparte brief toegestuurd. Wanneer u de Digipass voor het eerst gebruikt zal u deze opstartcode moeten vervangen door een zelfgekozen pincode. Bewaar uw pincode nooit samen met uw Digipass!
Als extra beveiliging krijgt u een persoonlijk gebruikersnummer toegestuurd. U moet ook zelf nog een paswoord kiezen om te kunnen inloggen. Bewaar deze codes nooit samen met uw Digipass(code). Wie ze in zijn bezit krijgt, kan er misbruik van maken.
Onze website www.rabobank.be functioneert met de meeste browsers en is platformonafhankelijk. We ondersteunen Internet Explorer 7 en hoger, Firefox vanaf versie 3 en Safara vanaf versie 5.3.1.
Raakt u niet online of krijgt u foutmeldingen op uw scherm? Probeer dan eerst de meest recente versie van uw browser te installeren. Indien het probleem niet verholpen is, kan u alle werkdagen terecht bij onze Klantendienst op 03-289.28.88.
Na het invoeren van een foute code verschijnt 'FAIL1', na een tweede foute code 'FAIL2' en zo verder. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw Digipass en verschijnt er 'LOCK' en een zogenaamde lock-code (7 cijfers). U kunt de Digipass dan niet meer gebruiken. Om hem opnieuw te activeren moet u een schriftelijke aanvraag tot deblokkering indienen met bijgaand document. Hou daarvoor de lock-code bij de hand. Let op: deze verschijnt pas na 5 foutieve aanmeldingspogingen en telkens u hem daarna weer aanzet!
Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen per post, sturen wij u zo snel mogelijk een deblokkeringscode.
Vul het aanvraagformulier voor een nieuwe Digipass in en stuur het ons op. Wij sturen u dan een nieuwe Digipass en een opstartpincode op.
Hebt u een ander probleempje met uw Digipass? Onze klantendienst is er alle werkdagen voor u op 03-289.28.88.
Rabobank is de enige particuliere bank in de Benelux met de hoogst mogelijke kredietwaardigheid (AAA)! Niet toevallig zijn we één van de grootste online bank in Europa, met meer dan 9 miljoen klanten en 56.000 werknemers. Bij ons is uw geld dus meer dan veilig.
Rabobank beschikt over een team van veiligheidsdeskundigen en gebruikt de meest geavanceerde firewalls. Ons e-banking systeem is maximaal beveiligd. Bovendien testen we geregeld of het in alle omstandigheden ook perfect blijft functioneren.
Om toch voorbereid te zijn op het ondenkbare, simuleren we regelmatig een "power-down". Dat is een plotse en onverwachte crash van ons computersysteem. In korte tijd moet dan overgeschakeld zijn op een parallel tweede computersysteem. Zo staan we nooit voor verrassingen. En is uw geld veilig.
"Van de Belgische banken leverden ABN AMRO, Keytrade en Rabobank een 100 procent bereikbaarheid gedurende de onderzochte periode."
Bron: Smart Business Strategies, februari 2010
De communicatie tussen uw computer en Rabobank.be verloopt over een beveiligde verbinding, SSL (Secure Socket Layer) genaamd. De digitale informatie wordt versleuteld verzonden, zodat onbevoegden die niet kunnen lezen of wijzigen. Wanneer u surft via zo'n beveiligde internetverbinding, ziet u de pictogram van een slotje onderaan in uw browser. In het internetadres staat 'https://' (in plaats van 'http://'), waarbij de 's' staat voor 'secure' - een beveiligde verbinding dus.
Met de Digipass kunt u inloggen op onze beveiligde transactiesite. Die technologie wordt al jaren toegepast. De Digipass genereert een code die uw eigen elektronische handtekening is. Op die manier kunnen wij u identificeren. Deze unieke handtekening beveiligt al uw verrichtingen (overschrijvingen, beursorders) en zorgt ervoor dat niemand uw online transacties kan vervalsen.
Het paswoord dat u moet ingeven om te kunnen inloggen op de beveiligde transactiesite, zorgt voor extra beveiliging. Dat paswoord wordt trouwens nooit bewaard op een computer.
Dat is uitgesloten. Alleen u kunt verrichtingen doen met uw rekeningen, via uw Digipass. Daarom is het ook zo belangrijk dat u de pincode van uw digipass geheim houdt. Bewaar deze in ieder geval nooit samen met uw Digipass!
U kunt zelf een aantal voorzorgsmaatregelen nemen om veilig bankzaken te doen via internet. Volg zeker onze 3 basisregels voor veilig internetbankieren:
- Hou uw Digipass-pincode (en gebruikersnummer) geheim.
- Bewaar uw pincode (en gebruikersnummer) apart van uw Digipass.
- Laat uw computer nooit onbewaakt achter wanneer u bent ingelogd.
Als u vermoedt dat u een frauduleus voorstel of een verdachte mail hebt ontvangen, dan kunt u dit steeds melden op dit online meldpunt van de politie.