Vous avez reçu votre numéro d'utilisateur en même temps que votre digipass. Votre numéro personnel d'utilisateur se trouve dans la lettre d'accompagnement. Si vous n'êtes plus en possession de ce courrier, prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous enverrons alors votre numéro d'utilisateur à l'adresse e-mail enregistrée par nos services.

Complétez le formulaire de demande d'un nouveau digipass. Nous vous l'enverrons gratuitement, avec un nouveau code PIN. Important: pour la sécurité de vos comptes, ceux-ci seront temporairement bloqués. Veuillez trouver plus d'info ici.

Vous rencontrez un autre problème avec votre digipass? Notre service clientèle est à votre disposition, tous les jours ouvrables, de 8h30 à 19h30 (le vendredi jusqu'à 18h30) au 03-289.29.99.

Devenir client chez Rabobank.be est non seulement gratuit, mais également très simple. Il vous suffit de respecter les 3 étapes suivantes:

• Allez vers le formulaire en ligne de demande d'ouverture d'un compte pour particuliers et remplissez les données demandées.

• Imprimez le formulaire et signez-le et ajoutez une copie recto verso de votre carte d'identité (ainsi qu'une copie de la carte d'identité du co-titulaire éventuel).

• Envoyez-nous la demande d'ouverture signée par poste, accompagnée des documents nécessaires ajoutés.
  
  Notre adresse postale est:
  
  Code réponse      
  Rabobank.be
  DA 852-969-4
  2600 Berchem
  
  Il n'est pas nécessaire d'affranchir l'enveloppe lors de l'envoi de vos documents par poste.

Vous recevez dans les jours qui suivent votre/vos numéro(s) de compte par la poste ainsi qu'un digipass. L'outil indispensable pour un accès sécurisé à vos comptes. Un code de démarrage lié à votre digipass vous sera envoyé, sous pli séparé, quelques jours plus tard.

Avant de pouvoir commencer à utiliser le digipass, vous devez d'abord effectuer un virement à partir d'un compte à votre nom auprès d'une autre banque Belge vers votre nouveau compte à vue ou compte d'épargne auprès de Rabobank.be. Vous choisissez le montant vous-même.

Dès que votre compte a été activé, vous pouvez ouvrir d'autres comptes : un Rabo Plus Account, un Rabo Compte à Terme, un Rabo Gift Account ou un Rabo Compte-titres. L'ouverture et la gestion de ces comptes complémentaires sont gratuites.

Vous avez déjà un fonds d'épargne-pension mais vous voulez continuer à épargner à l'avenir sans les frais d'entrée? Vous trouverez votre bonheur chez Rabobank.be. Pour transférer votre fonds d'épargne-pension vers Rabobank.be, vous devez d'abord ouvrir en ligne un compte d'épargne-pension. Votre nouveau compte d'épargne-pension est immédiatement actif après la signature effectuée grâce à votre digipass.

Pour transférer votre compte d'épargne-pension actuel, vous nous envoyez un ordre écrit. Vous pouvez trouver un document standard. Renvoyez-nous ce formulaire complété et signé. Vous n'avez rien d'autre à faire. Nous assurons l'ensemble de la procédure de transfert et cela sans le moindre frais. Si votre autre banque vous facture des frais à ce sujet, nous vous les rembourserons après présentation d'un document justificatif.

Si votre fonds existant est également détenu par Rabobank.be, le nombre de parts sera transféré de votre banque actuelle sur votre compte d'épargne-pension chez Rabobank.be.
Dans le passé, vous avez épargné dans un fonds d'épargne-pension, mais vous souhaitez passer vers un des fonds d'épargne-pension de Rabobank.be? Cela non plus ne pose aucun problème. Sur la base de votre ordre écrit, nous assurons la vente de vos parts existantes et l'achat des titres dans le fonds choisi par vous.

Rabobank.be prend également en charge toutes les obligations fiscales. L'historique complet de tous les versements du passé est transféré dans votre nouveau compte. Vous pouvez ainsi profiter de manière optimale de l'avantage fiscal, et cela sans frais supplémentaires.

Après l'introduction d'un code fautif, 'FAIL1' apparaît. Après une seconde tentative, 'FAIL2', etc.. Après 5 tentatives d'identifications infructueuses, votre digipass se bloque et le message "LOCK" apparaît avec un code lock (7 chiffres). A partir de ce moment, vous ne pouvez plus utiliser le digipass. Pour pouvoir de nouveau l'activer, vous devez nous faire parvenir une demande de déblocage par écrite accompagnée du document ci-joint. A cet effet, tenez le code lock sous la main. Attention: ceci n'apparaît qu'après 5 tentatives infructueuses et, ensuite, chaque fois le digipass est activé.
Dès que nous aurons reçu votre demande par la Poste, nous vous ferons parvenir un code de déblocage aussi vite que possible.

Il est possible que, de temps en temps, des courriels frauduleux de Rabobank circulent. Ces courriels mentionnent souvent que votre compte ne peut être vérifié. Ces mails n'émanent cependant pas de Rabobank! Par conséquent, ne les ouvrez pas et supprimez-les immédiatement.

Pourquoi? Parce que ces courriels peuvent contenir une annexe qui installe un virus sur votre ordinateur. Ou ils peuvent mentionner un lien qui vous dirige vers un site Web frauduleux. Sur ce site, il vous est demandé de saisir vos données personnelles. Ne les divulguez jamais! Comment reconnaître un courriel ou un site Web frauduleux?

• Vérifiez la formule d'appellation figurant dans le courriel et soyez attentive aux fautes de frappe et de grammaire.

• Nous ne vous demandons jamais de saisir vos données personnelles, comme votre date de naissance, votre numéro de compte ou votre code PIN.

• Assurez-vous que l'adresse du site Web commence par « https ». Si vous ne voyez apparaître que « http » (donc sans « s » à la fin), la connexion Internet n'est pas sécurisée.

• Rabobank.be vous envoie tous ses courriels à partir de l'adresse noreply@rabobank.be (expéditeur : Rabobank.be) ou de info@rabobank.be (expéditeur : Service à la clientèle de Rabobank.be).

Si vous tenez compte de ces règles élémentaires, vous n'avez pas grand-chose à craindre. Rabobank met tout en œuvre pour mettre fin à ces courriels frauduleux le plus rapidement possible

• Lire plus

Vos extraits de compte sont automatiquement créés le jour suivant la transaction et sont toujours disponibles en ligne, sous ‘Epargner et payer’, et ensuite sous ‘Comptes’. Vous pouvez les demander jusqu'à 5 ans après la date. Pour les conserver, vous pouvez les imprimer ou les sauver en tant que fichier PDF (Adobe Reader). Vous pouvez non seulement demander les nouveaux extraits, mais aussi faire une sélection d'anciens extraits, à l'aide de la date. Vous pouvez aussi imprimer ou conserver ceux-ci. Nous n'envoyons pas d'extraits de compte par la poste. Chez Rabobank.be, vous gérez en effet vos comptes vous-même.

Des revenus mobiliers sont des revenus provenant de biens mobiliers (comptes bancaires, actions, obligations, fonds d’investissements, assurances-vie,…). Chaque type de bien mobilier est soumis à un tarif différent de précompte mobilier qui est d’une part, directement retenu lors du versement des revenus et qui d’autre part doit être déclaré dans votre déclaration fiscale.

Aperçu des produits de la gamme de Rabobank.be et du précompte mobilier auquel ils sont soumis:

	Taux du précompte mobilier	Prélèvement supplèmentaire de 4% possible?	Pris en compte dans le seuil des 20.020 euros
Intérêt du compte d'épargne inférieur à 1.830 euros	Exonération	non	non
Intérêt du compte d'épargne supérieur à 1.830 euros	15%	non	oui
Dividendes à 25%	25%	non	oui
Dividendes à 21%	21%	oui	oui
Obligations et bons d'État (excepté bon d'État Leterme)	21%	oui	oui
Bon d'État Leterme	15%	non	non
Compte à terme	21%	oui	oui
Branche 21 (si < 8 ans)	21%	oui	oui
Branche 21 (si > 8 ans)	Exonération	non	non

En 2012, le gouvernement a instauré un précompte supplémentaire de 4% sur les biens mobiliers pour les personnes qui percoivent annuellement des revenus mobiliers supérieurs à 20.020 euros.
Consultez à ce sujet le dossier pour plus d’informations sur cette réglementation

Comment calculer correctement votre précompte mobiler et où l’introduire dans votre déclaration fiscale de 2013 est expliqué dans notre dossier Déclaration fiscale 2013.
Vers le dossier Déclaration fiscale 2013

Vous avez probablement fait récemment une demande pour un code de déblocage ou pour un remplacement de votre digipass. Lors de l'envoi de votre code de déblocage et/ou de votre digipass par courrier, nous bloquons temporairement vos comptes pour garantir leur sécurité.

Au moment de l'envoi de votre code de déblocage et/ou de votre digipass, nous vous envoyons un e-mail qui vous explique cette procédure, et dans lequel nous vous demandons de nous envoyer une confirmation par e-mail dès bonne réception du code de déblocage et/ou du digipass.

Tant que nous n'avons pas reçu cette confirmation de votre part, nous maintenons le blocage de vos comptes, pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez votre code de déblocage et/ou votre digipass, envoyez donc une confirmation par e-mail (à partir de votre adresse e-mail enregistrée chez nous) à digipass@rabobank.be. Dès réception de votre confirmation, nousdébloquons vos comptes.

Avec votre compte à vue, vous pouvez virer de l'argent en ligne sur un compte auprès de n'importe quelle banque en Europe et donc également vers votre compte d'épargne Rabobank.be.

La situation est différente pour le compte d'épargne: vous ne pouvez effectuer des virements de ce compte que sur votre compte à vue Rabobank.be. Bien entendu, l'inverse est néanmoins possible. Vous pouvez donc effectuer des virements d'un compte d'une autre banque directement sur votre compte d'épargne Rabobank.be.

L'argent déposé sur votre compte d'épargne est disponible à tout moment. Si vous souhaitez retirer de l'argent, il vous suffit de virer le montant désiré sur votre compte à vue Rabobank.be, puis sur un compte auprès d'une autre banque. Vous pouvez alors y retirer l'argent.

En outre, vous pouvez toujours donner à Rabobank.be un ordre permanent, comme virer un montant tous les mois sur un compte déterminé. Les domiciliations ne sont pas possibles.

Rabobank.be ne donne pas de conseils en placement pour l'achat de fonds. Toutefois, nous entendons vous offrir les informations les plus claires afin que vous puissiez choisir le fonds qui correspond le mieux à votre profil d'investisseur.
Notre gamme de fonds est répartie comme suit :

• Premium Funds: il s'agit des fonds les plus performants dans une catégorie donnée. Leur sélection est renouvelée chaque trimestre.
• Hottest Funds: il s'agit des fonds les plus populaires auprès de nos clients. Leur liste est mise à jour chaque mois.
• Fonds en vedette: chaque mois, Rabobank met en vedette un fonds ou un gestionnaire pour ses prestations, ses récompenses, etc.

• Comment commencer à investir?

Si vous êtes déjà client, vous pouvez ouvrir un Rabo Plus Account en quelques clics, par le biais de vos comptes personnels. Connectez-vous à l'aide de votre digipass et cliquez, dans l'environnement protégé, sur "Epargner et payer". Cliquez ensuite sur "Comptes". Vous voyez dans le bas de la page un bouton "Ouvrir un compte supplémentaire". Cliquez sur ce bouton, choisissez comme type de compte le Rabo Plus Account et confirmez avec votre Digipass.
Chez Rabobank.be, pas de tracas administratifs. Votre compte est immédiatement créé et vous pouvez l'utiliser sur-le-champ.

Vous n’êtes pas encore client?
Alors vous devez d'abord ouvrir un Rabo Compte d'Épargne, soit à votre nom, soit avec votre partenaire. L'opération est simple et gratuite. Lorsque votre compte aura été activé, vous pourrez vous connecter à l'aide de votre digipass et ouvrir gratuitement le Rabo Plus Account.

Votre code PIN constitue avec votre digipass la clef d'accès à vos comptes. Vous avez oublié votre code PIN? Ne prenez aucun risque et bloquez immédiatement votre digipass. Entrez cinq fois un code erroné dans votre digipass. Vous verrez alors apparaître le message "LOCK PIN", suivi d'un numéro. Votre digipass sera alors inutilisable. L'idéal est de noter ce numéro, car vous en aurez besoin pour pouvoir demander un nouveau code pour votre digipass. Pour activer à nouveau votre digipass, vous devez nous demander un code de déblocage. Pour accéder au document de demande d'un code de déblocage, cliquez ici.
Dès que nous aurons reçu votre formulaire de demande, nous vous enverrons dans les plus brefs délais votre code de déblocage. Pour votre propre sécurité, nous n'acceptons ni fax ni scan, mais uniquement le document original signé. Nous sommes ainsi certains du fait que vous êtes le titulaire du compte.
Une fois votre digipass à nouveau activé, vous pouvez également choisir un nouveau code PIN.

Chez Rabobank.be votre épargne est exonérée de précompte mobilier jusqu'à 1.880 euros d'intérêts pour un compte individuel et 3.760 euros pour les personnes mariées ou les cohabitants légaux à conditions qu'il s'agisse d'un compte commun.

Si vous percevez des intérêts d'un montant supérieur à la partie exonérée, la banque retiendra automatiquement un précompte mobilier de 15% sur la partie qui excède l'exemption. Dans notre environnement protégé, vous pouvez à tout moment vérifier le montant des intérêts déjà acquis et celui auquel vous aurez droit le 31 décembre.

Si vous êtes marié ou si vous avez un cohabitant légal, vous pouvez aussi ouvrir un compte commun avec double exonération. Chaque contribuable n'a droit qu'à une seule exonération du précompte mobilier. Pour la même raison, vous devez cumuler pour votre déclaration fiscale les intérêts générés sur tous vos comptes d'épargne et sur ceux de vos enfants mineurs, et indiquer la partie dépassant l'exonération dans vos impôts sur les revenus.

Si vous voulez épargner plus que le taux fiscalement avantageux, un compte à terme devient intéressant. Vous payez également un précompte mobilier, mais le taux d'intérêt est parfois (selon la période) supérieur à celui d'un compte d'épargne, de sorte que votre intérêt net est plus important. Et celui-ci sera d'autant plus élevé que la somme placée sera importante et que le délai sera long. L'intérêt est fixé pour toute la durée et versé annuellement.

Les virements de vos comptes Rabobank.be vers une autre banque sont exécutés très rapidement. Selon le moment où vous introduisez l'ordre sur Internet, votre transaction est exécutée soit le jour même, soit le jour ouvrable suivant. Votre ordre est-il introduit avant 12h00 un jour ouvrable ? Dans ce cas, votre virement est encore transmis le jour même à la banque bénéficiaire et arrive en général le jour même sur l'autre compte.

Rabobank.be mène par ailleurs une politique transparente en vertu de laquelle la date ou l'instruction de virement est introduit dans le système correspond toujours à la date valeur. Essayez d'introduire vos virements pendant des jours ouvrables, et préférable avant-midi. Evitez de les introduire dans l'après-midi ou juste avant les weekends, les jours ferriers ou les "Bank Holidays".