Questions du mois

Devenir client chez Rabobank.be est non seulement gratuit, mais également très simple. Il vous suffit de respecter les 3 étapes suivantes:

  • Vous choisissez le type de compte que vous souhaitez sous la rubrique "Ouvrir un compte". Vous ouvrez le Rabo Compte d'Epargne classique et vous obtenez automatiquement un compte à vue gratuit.

  • Complétez vos données dans le formulaire en ligne.

  • Imprimez le formulaire et renvoyez-le signé, avec une copie recto verso de votre carte d'identité (ainsi qu'une copie de la carte d'identité du co-titulaire éventuel). Si vous avez une carte d'identité électronique, vous devez également envoyer l'Attestation de Résidence.

  • Notre adresse postale est:

    Rabobank.be
    Uitbreidingstraat 86 bus 3
    2600 Berchem

    Si vous désirez utiliser notre service gratuit, il n'est pas nécessaire d'affranchir l'enveloppe lors de l'envoi de vos documents par poste. Notez simplement la mention suivante sur l'enveloppe:

    Code réponse      
    Rabobank.be
    DA 852-969-4
    2600 Berchem

Vous recevez dans les jours qui suivent votre/vos numéro(s) de compte par la poste ainsi qu'un digipass. L'outil indispensable pour un accès sécurisé à vos comptes. Un code de démarrage lié à votre digipass vous sera envoyé, sous pli séparé, quelques jours plus tard.

Avant de pouvoir commencer à utiliser le digipass vous devez d'abord effectuer un virement à partir d'un compte à votre nom auprès d'une autre banque Belge vers votre nouveau compte à vue ou compte d'épargne auprès de Rabobank.be. Vous pouvez choisir le montant.

Dès que votre compte a été activé, vous pouvez ouvrir d'autres comptes : un Rabo Plus Account, un Rabo Compte à Terme, un Rabo Gift Account ou un Rabo Compte-titres. L'ouverture et la gestion de tous ces comptes complémentaires sont gratuites.

Vous avez reçu votre numéro d'utilisateur en même temps que votre digipass. Votre numéro personnel d'utilisateur se trouve dans la lettre d'accompagnement. Si vous n'êtes plus en possession de ce courrier, prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous enverrons alors votre numéro d'utilisateur à l'adresse e-mail enregistrée par nos services.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez ouvrir un Rabo Plus Account en quelques clics, par le biais de vos comptes personnels. Connectez-vous à l'aide de votre digipass et cliquez, dans l'environnement protégé, sur "Epargner et payer". Cliquez ensuite sur "Comptes". Vous voyez dans le bas de la page un bouton "Ouvrir un compte supplémentaire". Cliquez sur ce bouton, choisissez comme type de compte le Rabo Plus Account et confirmez avec votre Digipass.
Chez Rabobank.be, pas de tracas administratifs. Votre compte est immédiatement créé et vous pouvez l'utiliser sur-le-champ.

Vous n’êtes pas encore client?
Alors vous devez d'abord ouvrir un Rabo Compte d'Épargne, soit à votre nom, soit avec votre partenaire. L'opération est simple et gratuite. Lorsque votre compte aura été activé, vous pourrez vous connecter à l'aide de votre digipass et ouvrir gratuitement le Rabo Plus Account.

Complétez le formulaire de demande d'un nouveau digipass. Nous vous l'enverrons gratuitement, avec un nouveau code PIN.

Vous rencontrez un autre problème avec votre digipass? Notre service clientèle est à votre disposition, tous les jours ouvrables, de 8h30 à 19h30 (le vendredi jusqu'à 18h30) au 03-289.29.99.

Dès le moment où Rabobank a reçu un montant, il est immédiatement placé sur le compte du destinataire.
Outre les week-ends et les jours fériés, les banques sont fermées les "bank holidays" ou jours de fermeture des banques. Il se peut donc que cela prenne un peu plus longtemps avant que votre virement ne soit effectué.
En 2012, aucun ordre de paiement ne sera traité lors des jours fériés suivants:

  • le vendredi 6 avril (Bankholiday)
  • le lundi 9 avril (Lundi de Pâques)
  • le mardi 25 décembre (Noël)
  • le mercredi 26 décembre (Bankholiday).

Au contraire, des paiements SEPA européens seront effectués:

  • le jeudi 17 mai (Ascension)
  • le vendredi 18 mai (Bankholiday)
  • le lundi 28 mai (Lundi de Pentecôte)
  • le mercredi 11 juillet (Fête Comm. Flamande)
  • le mercredi 15 août (Assomption)
  • le jeudi 1 novembre (Toussaint).

Veuillez donc tenir compte de ces jours de fermeture si vous souhaitez effectuer un paiement. Il se peut donc que le traitement de votre ordre de paiement prenne plus de temps ces jours-là, et que  vous ne recevrez ainsi pas d'intérêts relatifs aux jours concernés. Évitez donc de passer des ordres de paiement juste avant ou pendant les jours fériés.

Votre code PIN constitue avec votre digipass la clef d'accès à vos comptes. Vous avez oublié votre code PIN? Ne prenez aucun risque et bloquez immédiatement votre digipass. Entrez cinq fois un code erroné dans votre digipass. Vous verrez alors apparaître le message "LOCK PIN", suivi d'un numéro. Votre digipass sera alors inutilisable. L'idéal est de noter ce numéro, car vous en aurez besoin pour pouvoir demander un nouveau code pour votre digipass. Pour activer à nouveau votre digipass, vous devez nous demander un code de déblocage. Pour accéder au document de demande d'un code de déblocage, cliquez ici.
Dès que nous aurons reçu votre formulaire de demande, nous vous enverrons dans les plus brefs délais votre code de déblocage. Pour votre propre sécurité, nous n'acceptons ni fax ni scan, mais uniquement le document original signé. Nous sommes ainsi certains du fait que vous êtes le titulaire du compte.
Une fois votre digipass à nouveau activé, vous pouvez également choisir un nouveau code PIN.

Rabobank.be est une banque entièrement virtuelle. Vous réglez vos transactions bancaires, via un accès internet, où et quand vous le souhaitez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comme nous ne devons pas financer un réseau d'agences coûteux, nos frais généraux sont peu élevés. Cette politique nous permet de vous offrir un taux d'intérêt élevé et un service entièrement gratuit. L'ouverture, la gestion et la clôture d'un compte sont en effet rigoureusement gratuits chez Rabobank.be.

Vous avez une question? Notre service clientèle est accessible chaque jour ouvrable de 8h30 jusqu'à 19h (vendredi jusqu'à 18h30) au 03-289.29.99.

Après l'introduction d'un code fautif, 'FAIL1' apparaît. Après une seconde tentative, 'FAIL2', etc.. Après 5 tentatives d'identifications infructueuses, votre digipass se bloque et le message "LOCK" apparaît avec un code lock (7 chiffres). A partir de ce moment, vous ne pouvez plus utiliser le digipass. Pour pouvoir de nouveau l'activer, vous devez nous faire parvenir une demande de déblocage par écrite accompagnée du document ci-joint. A cet effet, tenez le code lock sous la main. Attention: ceci n'apparaît qu'après 5 tentatives infructueuses et, ensuite, chaque fois le digipass est activé.
Dès que nous aurons reçu votre demande par la Poste, nous vous ferons parvenir un code de déblocage aussi vite que possible.

Afin de rendre ceci clair pour nos clients, Rabobank.be a mis à disposition un outil vous permettant de voir la prime de fidélité que vous êtes en train de constituer. Vous retrouverez cette information en vous connectant à vos comptes et en cliquant sur 'que vous a rapporté votre épargne jusqu’ici' en haut à gauche de la page. Ensuite vous sélectionnez votre compte et vous cliquez en bas de la page sur “Echéances prime de fidélité”.

Les “Echéances prime de fidélité” vous donnent un aperçu des primes de fidélité actuellement en cours sur vos comptes, et sur la base de la situation actuelle du compte. Le but de cet aperçu est de vous donner une idée du moment où vous acquerrez la ou les différentes primes de fidélité sur vos comptes. Vous pourrez ainsi toujours déterminer la date exacte à laquelle vous pourrez reprendre votre argent sans perdre votre prime de fidélité.

Comment utiliser et interpréter cet aperçu?

Échéance
Sous la rubrique " échéance », vous trouvez un tableau présentant différentes dates échelonnées sur une année, entre la date d'aujourd'hui et au maximum 12 mois plus tard. Ces dates sont placées par ordre chronologique et indiquent à chaque fois l'échéance à laquelle s'achève la période à respecter pour obtenir la prime sur le capital correspondant ; à la date indiquée, la prime se trouve ainsi définitivement acquise.

Montant
Par date, on indique un montant qui représente une partie de votre capital. Les montants qui sont indiqués ici dépendent des versements et des prélèvements que vous avez déjà effectués dans le passé sur vos comptes. Les montants indiqués présentent la situation actuelle de vos comptes.

Nombre de jours
Une période de prime s'applique aux montants indiqués. Le nombre de jours indique depuis combien de temps la période de prime actuelle est en cours sur le montant correspondant.

Taux d'intérêt
Le taux d'intérêt correspond au taux de la prime de fidélité qui est d'application sur le montant correspondant. Il s'agit du taux qui était d'application au moment où a débuté la période de prime et qui ne peut être modifié au cours de cette même période. Cependant, des taux d'intérêts différents peuvent s'appliquer au même moment sur les différents montants. Une prime de fidélité qui a commencé plus tard peut bénéficier d'un taux d'intérêt supérieur ou inférieur au début de la période de prime.

Résultat
Le résultat présente le montant de la prime de fidélité calculé jusqu'à la date actuelle. Autrement dit, il s'agit du montant de la prime accumulée que vous perdriez si vous deviez prélever du compte le montant correspondant.

Tuyau 1: Soyez surtout attentif aux montants les plus élevés et aux primes qui sont déjà pratiquement acquises. Plus le montant est élevé, plus longue est la durée déjà écoulée pour l'obtention de la prime, et plus il importe d'avoir la certitude que ce montant reste bien sur le compte jusqu'à la fin de la période de prime.

Tuyau 2: La loi exige qu'en cas de prélèvement d'argent, les montants prélevés soient toujours d'abord issus de la période de prime qui, au moment du prélèvement, est la moins avancée. Dès lors, si vous prélevez de l'argent sur le compte, il s'agira toujours d'abord des montants que vous retrouvez en bas de l'aperçu.

Tuyau 3: À l'expiration de la prime de fidélité, une nouvelle période de prime de fidélité commence sur le montant correspondant. Ce jour-là, dans l'aperçu, le montant qui figurait tout en haut de la liste se retrouve déplacé tout en bas de la liste.

 

ÉchéanceMontantNombre de joursPrime de fidélitéRésultat
11-02-201210.000,00 EUR3530,4%38,68 EUR
08-03-2012880,00 EUR3280,4%3,16 EUR
23-08-2012500,00 EUR1600,4%0,88 EUR
24-08-20122.915,50 EUR1590,4%5,08 EUR
29-10-20123.000,00 EUR930,4%3,05 EUR
01-01-201320.204,83 EUR290,4%6,40 EUR
01-01-20136.500,00 EUR250,4%1,78 EUR
01-01-20135.000,00 EUR210,4%1,15 EUR
Vos extraits de compte sont automatiquement créés le jour suivant la transaction et sont toujours disponibles en ligne, sous ‘Epargner et payer’, et ensuite sous ‘Comptes’. Vous pouvez les demander jusqu'à 5 ans après la date. Pour les conserver, vous pouvez les imprimer ou les sauver en tant que fichier PDF (Adobe Reader). Vous pouvez non seulement demander les nouveaux extraits, mais aussi faire une sélection d'anciens extraits, à l'aide de la date. Vous pouvez aussi imprimer ou conserver ceux-ci. Nous n'envoyons pas d'extraits de compte par la poste. Chez Rabobank.be, vous gérez en effet vos comptes vous-même.

Un Rabo Plus Account est un compte d'épargne qui offre un taux de base moins élevé (1,10%), mais une prime de fidélité plus élevée (1,50%) que le Compte d'épargne Rabo classique. Le taux global est supérieur à celui du Compte d'épargne Rabo classique (1,80% + 0,40%).
Cet avantage découle du fait que vous devez laisser votre argent au moins 12 mois sur le Rabo Plus Account, si vous souhaitez bénéficier de la prime de fidélité plus élevée. Si vous effectuez un retrait avant ce délai, vous perdez la prime de fidélité, ce qui a un impact plus important sur le Rabo Plus Account que sur le Compte d'épargne Rabo classique. Du fait que vous laissez votre argent en moyenne plus longtemps sur le compte, Rabobank.be peut vous offrir un taux global plus élevé.
Tout comme notre Compte d'épargne Rabo classique, un Rabo Plus Account est régi par la réglementation en matière de livrets d'épargne. Cela implique que nous répondons à toutes les exigences légales en matière d'exonération du précompte mobilier applicable sur ce type de compte.
Votre Rabo Plus Account est le compte idéal si vous souhaitez épargner à long terme, sans vous engager pour un délai de longue durée. Il peut bien entendu être avantageux pour vous de combiner le compte d'épargne classique et votre Rabo Plus Account : il vous suffit de placer la partie de votre capital que vous pouvez immobiliser un an sur votre Rabo Plus Account et la partie dont vous pourriez avoir besoin plus rapidement sur votre Compte d'épargne Rabo classique.

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