Rabo Mobile est disponible gratuitement pour tous les clients particuliers de Rabobank.be. Pour le moment, les entreprises qui sont clientes chez Rabobank.be ne peuvent pas encore utiliser cette application. Pour pouvoir utiliser l'application, vous devez disposer d'un iPhone, d'un iPad ou d'un iPod Touch.

Pour pouvoir utiliser l'application, vous devez disposer d'un iPhone, d'un iPad ou d'un iPod Touch avec 
iOS 3 ou iOS 4. Lorsque de nouvelles versions de ces appareils ou de ces systèmes d'exploitation seront commercialisées, Rabobank.be adaptera, si nécessaire, l'application conformément à ces nouvelles versions.

L'application Rabo Mobile vous permet de mener les opérations suivantes sur vos comptes chez Rabobank.be:

• Consulter l'aperçu et le solde de vos comptes.
• Examiner vos dernières opérations.
• Consulter les intérêts sur vos comptes d'épargne.
• Verser de l'argent depuis votre compte Rabobank.be vers des comptes extérieurs, jusqu'à € 150 par jour  et par transaction.
• Effectuer, de manière illimitée, des transferts entre vos propres comptes.
• Consulter votre agenda des paiements avec des paiements à venir et éventuellement annuler des paiements.

Pour l'accès à Rabo Mobile, Rabobank.be a fait appel aux techniques de sécurisation les plus récentes, qui verrouillent toutes les communications entre votre smartphone et nos systèmes. La liaison entre votre smartphone et le système de la banque est établie par la connexion initiale et elle est unique. Les transactions ne peuvent s'effectuer et le solde ne peut être consulté qu'avec les appareils que vous avez vous-même enregistrés via le site sécurisé.

Nous attachons ainsi une très grande importance à la sécurité de vos comptes et nous suivons de près les évolutions techniques. Aussitôt que de nouvelles méthodes ou de nouvelles techniques sont disponibles, nous les examinons et nous les appliquons le cas échéant.

Il existe cependant une série de mesures avec lesquelles vous pouvez vous-même, en tant que client, renforcer la sécurité de vos opérations bancaires mobiles:

• Installez les toutes dernières mises à jour en matière de sécurité du système d'exploitation de votre smartphone : vous pouvez souvent le faire en installant l'actualisation automatique des mises à jour de sécurité.
• Utilisez une version récente d'un programme antivirus : de tels programmes existent également pour les smartphones.
• Choisissez un code PIN sûr: n'utilisez donc pas comme code PIN votre date de naissance, ou une série de chiffres qui se suivent; choisissez plutôt un code qui n'a rien d'évident et qui ne peut facilement se deviner.
• Ne partagez pas votre appareil avec d'autres personnes : si votre application Rabobank.be est sécurisée grâce à un code PIN, une partie de la sécurisation est liée au fait que l'application doit être utilisée sur votre propre appareil.
• Interrompez la connexion lorsque vous ne devez plus utiliser l'application Rabobank.be et évitez de laisser inutilement cette application ouverte ; certes, la sécurisation de Rabobank.be prévoit une coupure de la connexion après quelques minutes d'inactivité mais en clicquant sur commande " se déconnecter » après chaque visite, vous bénéficiez d'une protection supplémentaire.
• Contrôlez vos paiements lorsque vous les effectuez en vérifiant que toutes les données que vous avez introduites sont correctement restituées ; en cas de doute, prenez contact avec notre service clientèle.
• Soyez toujours attentif au risque de fraude : Rabobank.be ne vous demandera jamais vos codes personnels ou vos données d'utilisateur ; lorsque vous utilisez Rabo Mobile, si vous voyez apparaître sur votre appareil des éléments inattendus ou suspects, fermez l'application et prenez contact immédiatement avec notre service clientèle.
• En cas de perte ou de vol de votre appareil, vous pouvez le bloquer immédiatement via le site sécurisé de Rabobank.be ou en contactant notre service clientèle.

Si vous disposez d'un iPhone, d'un iPad ou d'un iPod Touch, vous pouvez, avec votre digipass, enregistrer votre appareil en ligne pour accéder à Rabo Mobile.
Pour ce faire, surfez sur www.rabobank.be et connectez-vous sur vos comptes avec votre digipass.
Lorsque vous êtes connecté, cliquez dans le menu sur le côté gauche de la page, tout d'abord sur "Personnalisation" et ensuite sur "Rabo Mobile". Vous verrez alors une liste de tous les appareils qui ont été enregistrés pour vos comptes propres. En cliquant sur "demander l'accès", un code initial spécial est créé, avec lequel votre appareil sera associé à votre compte utilisateur. Notez ce code, mais attention: le code n'est valable que pendant 24 heures.

Ensuite, vous pouvez, via votre iPhone, votre iPad ou votre iPod Touch, vous rendre sur l' "AppStore" d'Apple. Pour cela, cliquez sur la petite icône de l' AppStore que vous retrouvez sur votre appareil. Vous devez disposer pour cela d'une connexion Internet.

Cherchez "Rabobank.be" dans l'AppStore. Vous pourrez y retrouver l'application de Rabobank.be et la télécharger gratuitement. Une fois l'application téléchargée, elle se trouvera dans votre appareil.
Lorsque vous ouvrirez l'application pour la première fois, il vous sera demandé d'introduire le code PIN initial que vous avez reçu via le site sécurisé de Rabobank.be. Après avoir introduit votre code et choisi un nom pour votre appareil (attention : ce nom doit être unique), votre appareil se retrouve couplé à vos comptes. Vous pouvez ensuite choisir de créer un code PIN personnel pour votre appareil, qui vous permettra dans le futur de vous connecter et d'effectuer des opérations.

La connexion s'effectue chaque fois que vous lancez l'application et que vous introduisez votre numéro d'utilisateur personnel et le code PIN que vous avez choisi vous-même pour l'application. Si vous le souhaitez, vous pouvez garder en mémoire sur l'appareil votre numéro d'utilisateur personnel.
L'application contient une démo qui vous permet de voir comment elle fonctionne sur le plan du contenu et quelles sont les fonctionnalités dont elle dispose.

Pour toute question sur les services bancaires mobiles via Rabobank.be, vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle qui peut vous informer à ce sujet ou qui peut vous accompagner au fil des différentes étapes du processus.

Les services bancaires mobiles sont pratiques si vous êtes chez vous ou sur la route et que vous voulez rapidement traiter des affaires bancaires. De la sorte, vous ne devez ni démarrer votre ordinateur, ni disposer de votre digipass. En outre, vous pouvez régler vos affaires bancaires n'importe où. Pensez par exemple aux situations suivantes:

• Vous voulez savoir si votre salaire a déjà été versé ou contrôler si un virement est déjà parvenu sur vos comptes.
• Vous êtes sorti manger avec des amis et vous voulez payer tout de suite votre quote-part à votre ami qui a payé l'addition du restaurant.

Le téléchargement et l'utilisation de l'application Rabo Mobile sont entièrement gratuits, tout comme l'exécution des opérations. Vous devez cependant tenir compte du fait que la connexion qui est nécessaire pour pouvoir gérer vos comptes via l'application peut pour sa part être payante. Votre opérateur GSM peut vous facturer des coûts pour l'Internet mobile, et l'utilisation d'une connexion Wifi peut également être génératrice de coûts.

Le choix fait par Rabobank.be de se lancer dans les services bancaires mobiles est fondé sur le souci d'une expérience positive chez les utilisateurs et d'une exploitation optimale des possibilités que les applications mobiles actuelles permettent pour l'instant.
En outre, toutes les informations ne doivent pas être téléchargées à chaque consultation de vos comptes : la représentation graphique de ce que vous voyez sur votre écran est en grande partie intégrée dans l'application elle-même, qui ne doit être téléchargée qu'une seule fois. Les échanges de données sont donc limités et, dès lors, vous ne devez pas disposer d'un abonnement (onéreux).

L'application Rabo Mobile a été créée au départ pour vous permettre de consulter vos comptes et d'y effectuer des opérations simples et limitées. C'est ainsi que nous avons pu développer une application simple à utiliser et pour laquelle vous n'avez pas besoin de digipass. Le smartphone se caractérise par le fait que vous l'avez en permanence dans votre poche et que vous l'employez souvent: les risques de perte ou de vol, et donc d'utilisation abusive, sont nettement plus élevés. Certes, vous pouvez facilement bloquer votre appareil via le site Internet de Rabobank.be ou le faire bloquer en prenant contact avec notre service clientèle, mais, en attendant, les possibilités limitées de transaction offrent une protection supplémentaire.

L'application mobile de Rabobank.be permet de visualiser vos comptes à vue et vos comptes d'épargne, notamment le Rabo Gift Account et le Rabo Plus Account. C'est un choix délibéré : l'application est conçue pour la gestion quotidienne de vos comptes et pour l'exécution de paiements.
Vous ne pouvez pas consulter vos éventuels comptes titres ou comptes à terme, votre compte épargne pension ou vos assurances épargne branche 21. Pour pouvoir consulter et gérer ces comptes, vous pouvez toujours faire usage de votre digipass pour avoir accès à vos comptes personnels via le site sécurisé de Rabobank.be.

En cas de perte ou de vol de votre iPhone ou de votre iPad, il vaut mieux que vous vous assuriez que l'accès à vos comptes pour les services bancaires en ligne pour l'appareil concerné se trouve bloqué le plus rapidement possible.
Vous pouvez vous-même bloquer votre appareil en vous connectant par ordinateur sur vos comptes personnels grâce à votre digipass et, ensuite, en bloquant, via les rubriques " Personnalisation / Rabo Mobile » l'appareil perdu ou volé. Une fois que l'appareil est bloqué, il n'est plus possible de se connecter sur vos comptes au départ de cet appareil et aucune transaction ne peut plus être effectuée.
Si par la suite, vous retrouvez l'appareil, il sera possible de lever le blocage, ce qui vous permettra d'utiliser de nouveau l'appareil en question.
Si vous n'avez pas accès immédiatement à un ordinateur, ou que vous n'avez pas votre digipass avec vous pour bloquer vous-même l'appareil perdu ou volé, prenez alors le plus rapidement possible contact avec notre service clientèle qui bloquera manuellement pour vous l'appareil concerné.
En cas de perte ou de vol de votre iPhone ou de votre iPad, il est également conseillé de faire bloquer immédiatement votre carte SIM. Pour cela, il vous faut bien entendu contacter votre opérateur GSM.