Un digipass est un petit appareil de sécurité. Lors de chaque utilisation, il génère une signature électronique unique. Vous pouvez, de cette façon, vous connecter de manière sécurisée sur "Vos comptes" à partir de n'importe quel ordinateur.

Votre digipass est donc la clé donnant accès à votre compte sur Rabobank.be. Pour signer des ordres comme des virements ou des ordres de Bourse, vous avez également besoin d'un digipass.

Le digipass génère un code chiffré qui est également calculé par l'ordinateur de la banque. Lorsque les chiffres des deux codes correspondent, l'accès en tant qu'utilisateur vous est ouvert.

L'ordinateur de la banque et votre digipass possèdent tous deux une horloge interne qui indique la même heure. Ils possèdent également les mêmes numéros de série et algorithme. À partir de l'heure, du numéro de série et de l'algorithme, les deux appareils calculent constamment un nouveau code.

La validité limitée dans le temps du code chiffré rend le digipass bien plus sûr qu'un code d'accès classique. En outre, personne ne peut utiliser votre digipass sans connaître votre code PIN. Veillez dès lors à toujours conserver votre digipass et votre code PIN séparément.

Consultez notre guide pratique si vous désirez des conseils concernant l'utilisation du digipass.

Une fois en possession d'un digipass et d'un code PIN initial, vous pouvez commencer. Quelques jours après la réception de votre formulaire de demande signé accompagné d'une copie de votre carte d'identité, nous vous envoyons l'appareil gratuitement par courrier. Pour des raisons de sécurité, le code PIN initial ne vous est envoyé que quelques jours plus tard.

Vous recevez un digipass par abonnement. C'est donc également le cas pour un compte commun, par exemple au nom de deux personnes mariées. Si vous souscrivez un abonnement supplémentaire, par exemple au nom de votre enfant, vous recevrez un nouveau digipass.

• Mode d' emploi

Avec le digipass, vous pouvez vous connecter sur notre site de transactions sécurisé. Cette technologie a fait ses preuves depuis des années déjà. Le digipass génère un code qui constitue votre propre signature électronique. De cette façon, nous pouvons vous identifier. Cette signature unique protège toutes vos opérations (virements, ordres de bourse) et fait en sorte que personne ne puisse falsifier vos transactions en ligne. 

Le mot de passe que vous devez introduire pour pouvoir vous enregistrer sur le site de transactions sécurisé, constitue une protection supplémentaire. Ce mot de passe ne sera d'ailleurs jamais conservé sur un ordinateur.

Vous pouvez à tout moment modifier votre code PIN personnel.

Par mesure de sécurité nous vous conseillons de tout d'abord bloquer votre compte. Ensuite vous demandez un nouveau digipass.

• Plus d'info

Après l'introduction d'un code fautif, 'FAIL1' apparaît. Après une seconde tentative, 'FAIL2', etc.. Après 5 tentatives d'identifications infructueuses, votre digipass se bloque et le message "LOCK" apparaît avec un code lock (7 chiffres). A partir de ce moment, vous ne pouvez plus utiliser le digipass. Pour pouvoir de nouveau l'activer, vous devez nous faire parvenir une demande de déblocage par écrite accompagnée du document ci-joint. A cet effet, tenez le code lock sous la main. Attention: ceci n'apparaît qu'après 5 tentatives infructueuses et, ensuite, chaque fois le digipass est activé.
Dès que nous aurons reçu votre demande par la Poste, nous vous ferons parvenir un code de déblocage aussi vite que possible.

Complétez le formulaire de demande d'un nouveau digipass. Nous vous l'enverrons gratuitement, avec un nouveau code PIN.

Vous rencontrez un autre problème avec votre digipass? Notre service clientèle est à votre disposition, tous les jours ouvrables, de 8h30 à 19h30 (le vendredi jusqu'à 18h30) au 03-289.29.99.

Un digipass de Rabobank.be a, en cas d'usage normal, une durée de vie comprise entre 5 et 7 ans. Après une certaine période la pile de votre digipass peut commencer à se vider. Votre digipass vous montre dans ce cas-là le message 'BATT' suivi d'un chiffre. Si le message 'BATT-5' apparaît vous avez encore assez de temps pour faire remplacer votre digipass. 'BATT-0' indique que la pile est complètement vide et que votre digipass peut s' arrêter à tout moment.
Si votre digipass ne fonctionne plus, nous le remplacerons gratuitement.

Votre digipass est équipé d'une pile spéciale que vous ne pouvez pas remplacer vous-même. Vous pouvez jeter l'ancien appareil aux points de collecte de piles. Ne jetez jamais un digipass inutilisable parmi les déchets ménagers.

• Formulaire de demande Digipass

Votre code PIN constitue avec votre digipass la clef d'accès à vos comptes. Vous avez oublié votre code PIN? Ne prenez aucun risque et bloquez immédiatement votre digipass. Entrez cinq fois un code erroné dans votre digipass. Vous verrez alors apparaître le message "LOCK PIN", suivi d'un numéro. Votre digipass sera alors inutilisable. L'idéal est de noter ce numéro, car vous en aurez besoin pour pouvoir demander un nouveau code pour votre digipass. Pour activer à nouveau votre digipass, vous devez nous demander un code de déblocage. Pour accéder au document de demande d'un code de déblocage, cliquez ici.
Dès que nous aurons reçu votre formulaire de demande, nous vous enverrons dans les plus brefs délais votre code de déblocage. Pour votre propre sécurité, nous n'acceptons ni fax ni scan, mais uniquement le document original signé. Nous sommes ainsi certains du fait que vous êtes le titulaire du compte.
Une fois votre digipass à nouveau activé, vous pouvez également choisir un nouveau code PIN.

Vous avez reçu votre numéro d'utilisateur en même temps que votre digipass. Votre numéro personnel d'utilisateur se trouve dans la lettre d'accompagnement. Si vous n'êtes plus en possession de ce courrier, prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous enverrons alors votre numéro d'utilisateur à l'adresse e-mail enregistrée par nos services.

Vous pouvez trouver tous nos formulaires dans le Document Center. Vous trouvez le formulaire de demande pour un nouveau digipass par le lien direct ci-dessous.

• Formulaire de demande Digipass