Votre avis nous importe.C'est pourquoi, nous vérifions chaque année ce que nos clients pensent de nos services.En 2010 également, nous vous avons demandé d'évaluer les différents aspects de la banque en ligne Rabobank.be.Nous sommes heureux de constater que vous êtes toujours très satisfaits des produits et services que nous proposons.Qui plus est, dans un climat moins favorable :les secousses de la crise bancaire continuent de se faire sentir et la conjoncture internationale ne nous permet d'offrir pour l'instant que des taux peu élevés.

Dans les enquêtes de ce type, les scores supérieurs à 4 sont très exceptionnels.Si vous consultez le tableau ci-dessous, vous verrez clairement que Rabobank.be a enregistré un résultat remarquable l'année dernière.Et ce depuis plus de quatre années consécutives !

Êtes-vous d'accord pour dire que... (sur 5)?
	Feb. 2011	Feb. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
Le Digipass est facile à l'emploi	4.40	4.35	4.34	4.26
Le Digipass est parfaitement sûr	4.31	4.33	4.37	4.24
Le site est facile	4.24	4.24	4.31	4.19
Le site est pertinent	4.40	4.24	4.28	4.15
Evaluation du helpdesk	4.23	4.18	4.17	4.14
Rabobank.be m'informe bien	4.25	4.25	4.27	4.13
Rabobank.be est innovatrice	3.87	3.64	4.00	4.09
Rabobank.be a une excellente image	4.22	4.09	4.08	4.08
La présentation du site est attrayante	4.40	4.01	4.06	3.96
Le service clientèle est rapide	4.05	3.86	3.97	3.87

La société InSites Consulting est intervenue comme partenaire de confiance dans l'enquête de satisfaction de la clientèle de Rabobank. InSites certifie par la présente qu'elle a conduit l'enquête conformément aux normes éthiques et déontologiques de l'étude de marché. Les mesures et les méthodes ont été basées sur les procédures scientifiques établies pour l'évaluation de la satisfaction de la clientèle.

En guise de directive pour l'interprétation du chiffre ci-dessus, les règles empiriques suivantes peuvent être utilisées:

Une fois de plus, nous obtenons d'excellents résultats sur le plan de la satisfaction des clients, et nous n'en sommes pas peu fiers. Dans le même temps, nous restons attentifs aux points qui pourraient encore être améliorés. C'est ainsi que vous nous avez demandé d'étendre encore l'offre de produits. Et nous avons tout mis en oeuvre pour y arriver. C'est ainsi que nous avons récemment élargi notre sélection d'assurance-épargne avec la police Integrale 786. Une offre d'épargne-pension a été également nouvellement lancée. Via ce site et nos lettres d'informations nous vous gardons aussitôt informé de nos nouveaux produits.

Rabobank.be s'engage une fois de plus à tout mettre en œuvre en 2011 afin de vous apporter, en tant que client, une information et une aide optimales. Vous avez notre parole. Avez-vous une suggestion sur ce que nous devrions faire concrètement pour y parvenir?

• N'hésitez pas à nous en faire part par e-mail