Votre avis nous importe. C'est pourquoi, nous vérifions chaque année ce que nos clients pensent de nos services. En 2012 également, nous vous avons demandé d'évaluer les différents aspects de la banque en ligne Rabobank.be. Malgré un climat moins favorable (lequel nous contraint à n'offrir pour l'instant qu'un taux peu élevé), le sentiment de satisfaction reste élevé. Pas moins de 97% de nos clients se disent satisfaits jusqu'à très satisfaits de notre Rabo Compte d'Épargne.

Dans les enquêtes de ce type, les scores supérieurs à 4 sont très exceptionnels. Si vous consultez le tableau ci-dessous, vous verrez clairement que Rabobank.be a enregistré un résultat remarquable l'année dernière. Et ce depuis plus de cinq années consécutives !

Comment évaluez-vous (sur 5)?
	Avr. 2012	Fév. 2011	Fév. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
Les produits	4.35	4.07	3.76	4.30	4.38
Les autres aspects (communication et sécurité)	4.29	4.25	4.16	4.28	4.25

Êtes-vous d'accord pour dire que... (sur 5)?
	Avr. 2012	Fév. 2011	Fév. 2010	Nov. 2008	Nov. 2007
Rabobank.be a une excellente image	4.33	4.22	4.09	4.08	4.08
Rabobank.be m'informe bien	4.12	4.25	4.25	4.27	4.13
Le site est facile	4.19	4.24	4.24	4.31	4.19
Le site est pertinent	4.33	4.40	4.24	4.28	4.15
La présentation du site est attrayante	4.09	4.40	4.01	4.06	3.96
Evaluation du helpdesk	4.31	4.23	4.18	4.17	4.14
Le service clientèle est rapide	4.05	4.05	3.86	3.97	3.87
Rabobank.be est innovatrice	3.81	3.87	3.64	4.00	4.09
Le digipass est facile à l'emploi	4.29	4.40	4.35	4.34	4.26
Le digipass est parfaitement sûr	4.19	4.31	4.33	4.37	4.24

La société InSites Consulting est intervenue comme partenaire de confiance dans l'enquête de satisfaction de la clientèle de Rabobank.be. InSites certifie par la présente qu'elle a conduit l'enquête conformément aux normes éthiques et déontologiques de l'étude de marché. Les mesures et les méthodes ont été basées sur les procédures scientifiques établies pour l'évaluation de la satisfaction de la clientèle.

En guise de directive pour l'interprétation du chiffre ci-dessus, les règles empiriques suivantes peuvent être utilisées:

Une fois de plus, nous obtenons d'excellents résultats sur le plan de la satisfaction des clients, et nous n'en sommes pas peu fiers. Vous nous aviez fait part de l'importance d'une communication efficace de nos produits et services. Le Rabo magazine en est le résultat. Envoyé à chacun de nos clients quelques fois par an. Le Rabo magazine vous présente des informations supplémentaires de base sur nos produits et interagit aves des facteurs externes, vous permettant de prendre à votre tour, vos propres décisions. Nous avons également lancé Rabo Mobile, une application conviviale grâce à laquelle vous pouvez consulter à chaque instant le solde de votre compte ainsi qu'effectuer des virements pour des petits montants.

Rabobank.be s'engage une fois de plus à tout mettre en œuvre en 2012 afin de vous apporter, en tant que client, une information et une aide optimales. Vous avez notre parole. Avez-vous une suggestion sur ce que nous devrions faire concrètement pour y parvenir?

• N'hésitez pas à nous en faire part par e-mail